Confiabilidad humana

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACION DE POSTGRADO EN INGENIERIA MECANICA ESPECIALIZACION EN CONFIABILIDAD DE SISTEMAS INDUSTRIALES

CONFIABILIDAD HUMANA LECTURA No. 1 Aspectos generales

PREPARADO POR
ME. Luis Fernández Pino
Consultor de Confiabilidad y Gerencia del Riesgo luis.fernández@reliarisk.com

CONFIABILIDAD HUMANA ASPECTOS GENERALES

2INTRODUCCION
En el accionar de los procesos industriales, independientemente del tipo de proceso que se maneje, encontraremos que cada cierto tiempo sucede alguna catástrofe que nos recuerda que el eslabón más débil de un sistema de producción, es el hombre, el cual tiene en sus manos la garantía y la confiabilidad de su funcionamiento. Cuando esto sucede se habla de un evento de falla humana; sedice que la falta de confiabilidad en un sistema se debe a que, al fin y al cabo, está manejado por seres humanos. Aquí es importante mencionar que esos grandes eventos no deseados o catástrofes, son producto de la acumulación de errores o eventos de fallas humanas de menor cuantía e impacto; siendo menospreciados o no tratados en su justa dimensión por considerar que su ocurrencia no tieneimpactos significativos. Pues, aquí es donde radica el gran error, al subestimar tanto la ocurrencia ocasional y puntual como la acumulación de esos eventos y aceptarlos finalmente como un evento normal dentro del proceso productivo. Si bien es cierto que los llamados “errores o eventos de falla humana”, que a pesar de lo que pensamos, en contadas ocasiones son objeto de grandes encabezados en losartículos de prensa, sugieren una profunda reflexión. El evento de falla humana es tratado como lo inevitable, lo que escapa siempre a lo controlable y posible de medir, lo que parece llamarse y aceptarse como parte normal y presupuestable del proceso productivo. Aun cuando pequeños o grandes problemas de funcionamiento provocan incidentes o accidentes graves, debe decirse que el sistema ha fracasado muya pesar de que esos eventos no deseados no tengan consecuencias inmediatas. Debe hablarse de falta de confiabilidad operativa, que combina la confiabilidad mecánica y la confiabilidad humana. En ese mismo orden de ideas, la confiabilidad global de un sistema depende de su capacidad para evitar las fallas mecánicas y/u organizativas. Depende de la robustez y adaptabilidad que el sistema tiene parapermitir a los individuos, recuperar su capacidad de operación normal, considerando sus capacidades físicas, psicológicas y sociales, las fallas de orden mecánico y las dificultades presentes en la ejecución de una tarea concreta. Sin embargo, también depende de esos mismos seres humanos el reconocer y eliminar la recurrencia de esos errores y así evitar que se conviertan en eventos de ordencatastróficos, donde generalmente se encuentra en juego la vida de los mismos trabajadores que interactúan con el proceso y en ocasiones la vida de las personas del entorno industrial. Medir el evento de falla humana es medir los límites y capacidades del hombre, y para ello es necesario integrar en los sistemas físicos de producción, estos límites y capacidades, crear tecnologías compatibles con elcerebro (Wisner), observar la influencia del entorno y la cultura y considerar que existen varias causas concurrentes en la ocurrencia de esos eventos indeseados. Mientras que las maquinas y las tecnologías surgen de los conocimientos de los que dispone la ingeniería, muchos de los cuales son el resultado de las investigaciones de las ciencias llamadas técnicas o “duras”, la actividad productiva,la transformación de la materia prima, el mantenimiento de los equipos y la supervisión y control de los procesos es llevada a cabo por seres humanos. Estos han de estudiarse desde aproximaciones científicas que no pueden ser idénticas a las utilizadas para estudiar los elementos materiales que manejan, siendo fundamentales los avances de las ciencias que permiten explicar el comportamiento...