conflicto juridico

1.3 objetivo del proyecto final
Elaborar un plan de calidad del proceso de prestación del servicio de “Art y Tec” para identificarlo y describirlo cumpliendo los requerimientos de la norma vigente.
2.1 Definición del caso específico.
A continuación se muestra el proceso de servicio de serigrafía donde se presenta el diagrama de proceso PEPSU, una ficha del proceso, los indicadores delproceso, los elementos de entrada así como los requisitos legales, normatividad a cumplir, los requisitos del cliente y requisitos internos de la organización.

2.1.1 Diagrama del proceso de producción

Producto #1 PEPSU 21-10-2013






























2.1.2 Descripción del proceso del servicio deserigrafía.
A continuación se presentara la descripción de proceso del servicio de serigrafía.
2.1.2.1 Ficha del proceso.
(ficha del proceso corrigepala)
2.1.2.2 indicadores del proceso.

Nombre del proceso: Servicio de serigrafía


Propietario del proceso: Gerente de producción y recepcionista.

Misión del proceso: Lograr que la atención personalizada, y la creación de un producto con undiseño único en serigrafía satisfaga las necesidades del cliente.



Documentación donde se describe el proceso: Plan de calidad.

Empieza: Atender al cliente y sus necesidades

Incluye: Tomar pedido, negociación, crear diseño, serigrafía, facturar.

Termina: Entregar producto



Entradas (lo que detona al proceso): Tintas de serigrafía, acetatos

Proveedores de las entradas alproceso: Almacenamiento


Salidas (resultados del proceso): Producto terminado y producto defectuoso.



Clientes de la salida del proceso: Ventas, cliente y control de producto defectuoso.

Inspecciones:
a) En la materia prima.
b) En el producto en proceso
c) En el producto terminado.
Variables de control:
(de entrada, de proceso o de salida

Indicadores que miden el proceso:Registros a general en este proceso:
Tiempo de producción(proceso)

Satisfacción del cliente

Lista de servicios realizados de serigrafía
Producto defectuoso(salida)

% producto defectuoso

Lista de clientes inconformes




Registro de retrabajos




Lista de mermas en c/servicio.




































Nombre del proceso:Servicio de serigrafía


Propietario del proceso: Gerente de producción y recepcionista.

Misión del proceso: Lograr que la atención personalizada, y la creación de un producto con un diseño único en serigrafía satisfaga las necesidades del cliente.



Documentación donde se describe el proceso: Plan de calidad.

Empieza: Atender al cliente y sus necesidades

Incluye: Tomar pedido,negociación, crear diseño, serigrafía, facturar.

Termina: Entregar producto



Entradas (lo que detona al proceso): Tintas de serigrafía, acetatos

Proveedores de las entradas al proceso: Almacenamiento


Salidas (resultados del proceso): Producto terminado y producto defectuoso.



Clientes de la salida del proceso: Ventas, cliente y control de producto defectuoso.

Inspecciones:a) En la materia prima.
b) En el producto en proceso
c) En el producto terminado.
Variables de control:
(de entrada, de proceso o de salida

Indicadores que miden el proceso:

Registros a general en este proceso:
Tiempo de producción(proceso)

Satisfacción del cliente

Lista de servicios realizados de serigrafía
Producto defectuoso(salida)

% producto defectuoso

Lista declientes inconformes




Registro de retrabajos




Lista de mermas en c/servicio.




































Nombre del proceso: Servicio de serigrafía


Propietario del proceso: Gerente de producción y recepcionista.

Misión del proceso: Lograr que la atención personalizada, y la creación de un producto con un diseño único en serigrafía...