Conflicto y negociación

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
TRABAJO

Caracas, Noviembre 2010
Índice

1. Introducción.
2. Planteamiento de la situación. Descripción detallada de la situación observada
3. Bases Teóricas.
4.1. Definición de Conflicto.
4.2. Tipos de conflicto.
4.3. Variables del conflicto.
4.4. Fases y Elementos del Conflicto.
4.5. Estrategias para la Resolución deConflictos.
4. Análisis de la Situación.
5. Conclusiones
6. Recomendaciones.
7. Referencias Bibliográficas.

Introducción

Una situación de conflicto, se origina dado el enfrentamiento entre posiciones o criterios contrarios que difieren uno del otro, ocasionando resultados negativos en el ambiente donde se desarrolla, en el presente trabajo se expone un claro escenario deconductas encontradas en el ámbito laboral donde varios miembros de una organización seleccionados para dar cumplimiento a determinados objetivos, no consiguen alcanzar las metas deseadas.

En el mismo, se evidencia la interacción entre los involucrados, conductas incompatibles aunque sin la intención de perjudicar a otros donde la falta de compromiso de las partes, da paso a situacionespronunciadas como la falta de comunicación, desmotivación, retrabajo e inconformidad en el equipo de trabajo desencadenando un conflicto estratégico para la Organización.

Además de los aspectos mencionados, la falta de liderazgo y fuerza de la gobernabilidad establecida para mantener y modificar cuando así se requería el alcance del proyecto demuestra ser según la situación planteada la cauda principalde conflicto.

En tal sentido, se busca la resolución entre los miembros poniendo en práctica estrategias de negociación que implican la aceptación de las equivocaciones para corregir el daño y alcanzar los objetivos deseados en base a una relación de ganar-ganar.

Planteamiento de la Situación. Descripción detallada de la situación observada

Proyecto Calidad del Dato.

Dada lanecesidad de garantizar la contactabilidad de los clientes en la Institución Financiera Bancaribe, se da inicio a un proyecto para asegurar la calidad de los principales datos (teléfonos y e-mail) de los clientes de esta Institución.

Sin embargo, la falta de compromiso entre los integrantes del proyecto fue originando una serie de conflictos que impedían alcanzar los objetivos deseados.

Acontinuación de describen algunas de las situaciones presentadas:

- Unidades de apoyo, fungieron como líderes del proyecto, tal es el caso de la Unidad de Calidad y Procesos que tuvo que tomar el liderazgo a través de la búsqueda de acciones que apuntaron a cumplir con los objetivos.
- Falla de comunicación entre las partes involucradas, la falta de compromiso de las unidades claves llevó a una pérdidade interés por el resto de las Unidades.
- Poca claridad en el alcance del proyecto, dado que los lineamientos establecidos por el Presidente del Banco, no llegaban con claridad ni oportunamente al resto de los niveles involucrados en para establecer las prioridades.
- Retrabajo, a consecuencia del cambio de alcance del proyecto fuera de tiempo para dar cumplimiento a los objetivos.

Dadatodas las situaciones presentadas, se acordó establecer y darle fuerza a la gobernabilidad del proyecto, identificando los roles y sus responsabilidades, así como hacer un mayor seguimiento a través de reuniones semanales con la alta gobernabilidad y otras unidades involucradas.

Bases Teóricas

Definición de Conflicto.

Para definir el conflicto es necesario tener claro que para que seproduzca un conflicto, las partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus intereses están siendo afectados o que existe el peligro de que sean afectados.

El conflicto es una situación natural en el ser humano, todas las personas deben desenvolverse en el conflicto pues en los distintos ambientes en los que nos desarrollamos existen otras personas y cada una tiene sus propias percepciones de...