conflicto

CONFLICTO
Una de las formas de relacionarnos con las demás personas del grupo es a través de los conflictos y sólo será posible afrontar los conflictos que se den dentro o fuera del grupo si sus miembros tienen la autoestima necesaria para transmitir sus sentimientos, para escuchar los de otras personas, para distinguir la persona del problema, etc.; cuando esa autoestima no existe, surge latendencia a evitar los conflictos y pasar rápidamente por encima de ellos sin abordarlos en profundidad.

El conflicto es algo natural en todas las relaciones humanas y no hay que asustarse de ello, los conflictos son inevitables y ello no es malo, siempre que los conflictos no nos desborden y perdamos el control de la situación.

Cuando se planteen cuestiones conflictivas que el grupo puederesolver sin que se extremen las tensiones o se paralice el proceso, habrá que intentar facilitar su resolución: ayudando a que las posturas se hagan más claras, aliviando posibles crispaciones, concediendo más importancia a lo que une que a lo que separa, buscando el consenso, etc. Cuando se planteen conflictos más profundos y radicales, que generen una fuerte tensión o paralicen la marcha delgrupo, puede que sea preferible aplazar temporalmente su tratamiento, buscando una ocasión más adecuada para su resolución, un momento en el que pueda tratarse la situación planteada en mejores condiciones y sin frenar el proceso formativo. En cualquier caso, no hay que negar nunca el conflicto, ignorarlo, ocultarlo, maquillarlo; el conflicto es necesario y también positivo: el cambio en lasactitudes personales y en la práctica colectiva sólo se produce como resultado del conflicto.

Son muchas las ocasiones en las que nos encontramos en situaciones conflictivas que no sabemos resolver. Esto nos sucede porque los objetivos, necesidades y deseos de las personas son diferentes. Como consecuencia de esto, cada uno de nosotros y nosotras trata de alcanzar sus propios objetivos, entrando encompetencia con quienes nos rodean, lo que hace difícil llegar a un acuerdo final. Para que exista una buena resolución de conflictos tiene que darse la confluencia de muchos de los recursos personales que todos y todas tenemos o podemos llegar a tener (empatía, escucha activa, comunicación…).

Los conflictos van intrínsecamente unidos a las relaciones personales, ya que es fácil encontrarsituaciones en las que las personas tengan distintos objetivos. Existen una serie de pasos que nos pueden llevar no a evitar la aparición de conflictos, pero sí a darles soluciones más gratificantes de las que, con frecuencia tomamos.

Cuando se resuelven conflictos existen muchos conocimientos y muchos factores que pueden originar ciertos resultados. Las siguientes habilidades son útiles pararesolver conflictos:

a) Habilidades intelectuales
Analíticas
Planificación
Conceptualización
De aprendizaje
Organización
Objetividad
Para juzgar
Percepción
Flexibilidad


b) Habilidades emocionales

Honestidad
Disciplina
Iniciativa
Constancia
Orientación
Firmeza
Ambición
Ritmo de trabajo
Entusiasmo

c) Habilidades interpersonales

Persuasión
Gregarismo
ComunicaciónSensibilidad
Para escuchar
Comunicación escrita


d) Habilidades de dirección
Orienta
Motiva
Delega
Selecciona a persona competentes
Despide a empleados incompetentes
Espera profesionalidad


ESTILOS PARA MANEJAR UN CONFLICTO

El estilo CEDER-PERDER “El ayudante amigable”
Este tipo de persona sobrevalúa el mantenimiento de las relaciones con las demás personas y minosvalúa larealización de sus propias metas. Desea la aceptación de otros y cede ante sus deseos cuando ellos entran en conflicto con él mismo. Es la clase de persona que podría decir: “pues sí, hay algunas cosas que me gustaría haber realizado, pero está bien, no quiero causar problemas”. Piensa que las diferencias no pueden ser discutidas o confrontadas sin que alguien salga dañado en el proceso. Parece...