conflicto

HABILIDAD RELACIONAL GESTIÓN
POSITIVA DE CONFLICTOS.
SEVILLA, 24 DE NOVIEMBRE DE 2007

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Avance Tecnológico y Entrenamiento Profesional de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía.
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GESTIÓN POSITIVADEL CONFLICTO
La Gestión de Conflictos es otra de las competencias que ha de desarrollar el
profesional ya que es frecuente que dentro de la actividad de las Asociaciones y en
el seno del equipo de trabajo puedan aparecer conflictos que influyan el desarrollo
eficaz de las tareas del mismo.
El conflicto surge cuando se origina una contraposición de intereses y necesidades
intentando, cadauna de las partes, que prevalezca su punto de vista,
desplegándose nuestros recursos ofensivos y defensivos.
Cada uno de nosotros entendemos el conflicto de una manera diferente según
nuestras experiencias y nuestra propia idiosincrasia. Por tanto no existe una única
definición absoluta de conflicto, aunque la mayoría de las veces lo asociamos a
aspectos negativos: destrucción, violencia,dolor… Sin embargo, en sí mismo no es
ni negativo ni positivo, una situación conflictiva puede contener tanto aspectos
negativos como positivos.
A pesar de tener en cuenta los aspectos negativos, hemos de identificar los
elementos favorables del conflicto que nos permitan adoptar una actitud positiva
que nos ayude a percibirlo como una oportunidad de cambio y transformación de
esa situaciónconflictiva. Es decir, debemos percibir el conflicto como punto de
partida para el cambio y mejorar la situación conflictiva.
Desde esta perspectiva Sergi Farré Salvà (2004): “El conflicto es un fenómeno
dinámico que surge entre dos o más personas y en la cual existen percepciones,
intereses y posiciones que caracterizan la visión de cada una de las partes,
presentándose total o parcialmente deforma divergente y opuesta entre sí. Sin
embargo, por negativo que sea el conflicto (valorado por la presencia de violencia y
de perjuicio psicoemocional o material entre las partes), la resolución del conflicto
(RC) que a la par es un arte y una ciencia y que, por tanto, existen herramientas,
métodos y procesos que pueden permitir, con la imprescindible participación de las
partes y la posibleasistencia de un tercero imparcial (mediador formal o informal,
consultor, conflictólogo,…), su gestión y transformación positiva”1.
Partiendo de la visión proactiva de este autor, será necesario hacer un análisis
continuo de la situación conflictiva para llegar a un diagnostico que nos permita
aplicar unas estrategias de tratamiento.

1 FARRÉ, S. (2004) “Negociación y resolución deconflicto”. Editorial UOC.

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Análisis del conflicto.
Comprender y saber reconocer todas las dimensiones de análisis deun conflicto nos
ayuda ha realizar un diagnóstico y poder establecer un tratamiento. Es una
herramienta de análisis conflictológico muy útil. Por tanto, a continuación vamos a
centrarnos en los distintos elementos que son necesarios para el análisis de un
conflicto.
El objeto del conflicto.
El objeto del conflicto nos pone de manifiesto los intereses, las posiciones
negociadoras de laspartes y las necesidades subyacentes de las partes que cuestan
más trabajo de identificarlas ya que estas hacen referencia a aspectos no
negociables. Por ello, debemos de ser conscientes de que el objeto hace referencia
a estos dos ámbitos, aspectos negociables (intereses y posiciones) y aspectos no
negociables (necesidades).
Por tanto, no debemos solamente identificar los aspectos más...