Conflictos

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CONFLICTOS

Conflicto y negociación
El conflicto es el proceso por el que una de las partes (persona o grupo)
percibe que otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses. Esta
definición implica preocupaciones incompatibles entre los participantes e incluye
diversos aspectos y hechos conflictivos. El manejo del conflicto consiste en
procesos de diagnostico, estilosinterpersonales, estrategias de negociación y
otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas y dificultades
innecesarios y reducir o resolver el exceso de conflictos.
En ocasiones el conflicto es deseable, y en otras, destructivo. Una actitud
equilibrada es sensible a las consecuencias del conflicto, desde las negativas
(perdidas de empleados capacitados, sabotaje, baja calidad deltrabajo, estrés e
incluso violencia), hasta las positivas (alternativas creativas, mayor motivación y
compromiso más fuerte, alta calidad del trabajo y satisfacción personal).
Una actitud equilibrada reconoce que las dificultades se suscitan en las
organizaciones siempre que los intereses chocan. La facilidad o eficacia con que
puedan manejarse los conflictos dependerá de varios factores,como que tan
importante es el asunto para las personas involucradas y si existe un liderazgo
fuerte para resolverlo.
Niveles de conflicto
Cuatro niveles primarios de conflicto pueden existir en las organizaciones:
intrapersonal (dentro de un individuo), interpersonal (entre individuos), intragrupal
(dentro de un grupo) e intergrupal (entre grupos).
• El conflicto intrapersonal
Ocurreen el fuero interno de una persona y, por lo general, consiste en
alguna forma del conflicto de metas, cognitivo o afectivo. Se data cuando la
conducta de una persona desemboca en resultados mutuamente excluyentes.
Suele ocurrir que los resultados sean tensiones y frustraciones internas.
Tipos básicos de conflicto intrapersonal de metas:Comportamiento Organizacional
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° El conflictoenfoque-enfoque significa que la persona tiene que elegir entre
dos o más alternativas, cada una de las cuales promete un resultado
positivo.
° El conflicto evasión-evasión significa que la persona debe seleccionar entre
dos o más alternativas y todas muestran un resultado negativo.
° El conflicto enfoque evasión significa que la persona debe decidir si lleva a
cabo algo que ofrece tantoresultados positivos como negativos.
Violencia en el lugar de trabajo
Los conflictos intrapersonales (internos) graves no resueltos de los
empleados, clientes u otros desatan un conflicto interpersonal violento. Gran parte
de la violencia en el lugar de trabajo se origina en conflictos intrapersonales
graves. La violencia en el lugar de trabajo, es una fuente importante de estrés
laboral yque es un problema severo.
Tomando como base incidentes pasados de violencia en el trabajo, los
indicadores de empleados potencialmente violentos incluyen:
° Proferir amenazas directas o veladas de daño, hacer referencias
inapropiadas a armas de fuego o una fascinación con las armas;
° Actos de intimidación, acoso, beligerancia, amenazas u otras conductas
inadecuadas y agresivas;
°Numerosos conflictos con sus supervisores y otros empleados, o cambios
extremos en la conducta;
° Declaraciones de fascinación con incidentes de violencia para resolver un
problema; o bien, que indiquen una identificación con los perpetradores de
homicidios en el trabajo; y
° Afirmaciones que indiquen desesperación (por problemas familiares,
financieros y otros de carácter personal) hastael punto de considerar el
suicidio.
• El conflicto interpersonal
Ocurre cuando dos o más personas perciben que sus actitudes y conducta
preferida o sus metas son antagónicas. Al igual que los conflictos intrapersonales,
muchos de carácter interpersonal se basan en algún conflicto de funciones o en la
ambigüedad de estas.
Conflicto de funcionesComportamiento Organizacional
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Una...
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