Conflictos


Conflictos

Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extremao por lo menos confrontaciones en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Herramientas practicas para el manejo y solución de conflictos.

Capacidad de reconocer a la otra persona tal cual es: un ser humano con sus circunstanciaspropias, sus inquietudes, anhelos, miedos, intereses... y más aún con sentimientos. Una persona única e irrepetible. En definitiva, se trata de reconocerla como un ser “sentí-pensante”.
Empatía: reconocerla así me obliga a ponerme en su lugar, comprendiendo su realidad, sus motivaciones, sus miedos e intereses, asomándome a entender sus sentimientos. Respetando todos ellos, aunque puede que no loscomparta.
Capacidad de escuchar: aprender a escuchar al otra/o y no sólo a oírla/o. Se trata de escucharla/o desde una perspectiva lo más abierta y atenta posible. Cuando creo saber todo lo que tiene que decirme, no repararé en muchas cosas que desea comunicarme.
Asertividad: la capacidad de escucha reclama también asertividad. En un diálogo, negociación o en la vida concreta de cada persona hay ciertoscriterios mínimos a los que no puede/debe renunciar. En este sentido es necesario desarrollar también la capacidad de expresar con respeto y claridad lo que cada persona opina, siente y considera irrenunciable.
Capacidad de renunciar: entender a la otra persona, ponerse en su lugar, dejarnos afectar por ella nos puede llevar a cambiar nuestras posturas, de modo que lleguemos a renunciar adeterminados privilegios en favor de una situación alternativa más satisfactoria para todas las partes. En este sentido se trata de no aferrarse a las propias posiciones para intentar descubrir las necesidades e intereses que están en el fondo del conflicto.
Capacidad de llegar a un consenso: de modo que busquemos aquellas opciones que creen un horizonte nuevo y sean satisfactorias para todas las partesimplicadas.
Creatividad: capacidad de imaginar soluciones diferentes y diversas para cada caso sin limitarse o autocensurarse con base en lo conocido, lo ya realizado, o lo exitoso en otros casos. Se trata de tener la capacidad de soñar salidas y propuestas satisfactorias para la mayor parte de las personas o colectivos implicados.
Reconstruir nuevas relaciones: los conflictos y crisis nosayudan a crecer y superarnos. Tanto en las crisis personales como en las sociales generamos un aprendizaje y un cambio. Una vez que superamos con éxito algún conflicto personal construimos un “yo” diferente: más maduro, con mayor seguridad... Lo mismo nos ocurre a nivel grupal o social. Superado el conflicto o la crisis surgen nuevos escenarios y nuevas formas de relación. No obstante, es obvio queeste apartado es uno de los que más tiempo requiere y que las nuevas relaciones que se levanten pueden ser muy diferentes de las que existían previamente.


La Negociación como principal fórmula de solución de conflictos.
Negociación: La negociación es un acto de la vida, de hecho las personas negocian aún cuando no se enteran de que lo están haciendo. Es algo cotidiano, habitual y consiste enllegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de interés común. Técnicamente hablando, “la negociación es un proceso mediante el cual las partes involucradas en un conflicto buscan soluciones alternativas y satisfactorias de acuerdo a sus intereses y sin menoscabar los intereses del otro (paradigma ganar – ganar)” (Cátedra de la Paz, 2005b). Visto de otra manera, es aquel proceso mediante el cual...