consultoría de procesos

CONSULTORIA DE PROCESOS
Ninguna organización opera a la perfección. Muchas veces los administradores piensan que es posible mejorar el rendimiento de su unidad, pero no saben lo que puede mejorarse ni cómo hacerlo. Por ello, la finalidad de la consultoría de procesos consiste en que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente, por lo general un administrador, a percibir, entender y tomarmedidas con respecto a ciertos hechos de un proceso que debe afrontar.
La consultoría en procesos se parece a los programas de capacitación de sensibilidad (grupos T), pues supone que la eficiencia organizacional puede mejorar si se resuelven los problemas interpersonales. Durante la consultoría de procesos los asesores tienen la obligación de lograr que el cliente se percate de lo que sucede a sualrededor, dentro de él y en su interacción con los demás. Como se puede apreciar, no resuelven los problemas de las empresas, sino que asesoran u orientación y, por último, recomiendan un proceso para que el cliente resuelva sus problemas.
El asesor trabaja con el cliente para diagnosticar en forma conjunta, ya que éste adquiere pericia para analizar los procesos que se desarrollan en el senode su unidad de trabajo, a la cual puede recurrir cuando el asesor se haya marchado.
Además, cuando se logra que el cliente participe de manera activa en el diagnóstico y detención de otras alternativas, se conoce mejor el proceso y las medidas correctivas, con lo cual la resistencia será menor cuando se aplique el plan escogido. También es importante señalar que la consultoría de procesos noexige que el consultor sea experto en la solución del problema particular que se descubre. La importancia del consultor radica en saber diagnosticar y establecer una relación de ayuda.
AREAS DE ACTIVIDAD EN LAS QUE OCURRE A LA CONSULTORIA DE PROCESOS
Existe diferentes clases de procesos, los más importantes son los siguientes:
a) Comunicación.
b) Funciones y papeles de miembros del grupo.
c)Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.
d) Autoridad y liderazgo.
e) Competencia y cooperación entre grupos.

a) COMUNICACIÓN.
Uno de los procesos clásicos que se presentan a diario en cualquier empresa es el de la comunicación, el cual se manifiesta en diferentes niveles de su estructura la inexistencia de este proceso genera problemas cada vez más grave que debilita en formairremediable a la organización.
Como se afirma en todos los textos de administración, la comunicación es de vital importancia para logra un mejor funcionamiento de la empresa, ya que constituye, si se compara la organización con el cuerpo humano, el “aparato circulatorio” que permite que la sangre (información) fluya por todas sus áreas.
¿Alguna vez se ha preguntado qué sucedería si ese flujo deinformación fuera selectivo y solo irrigara con el vital líquido a ciertos miembros del organismo? Es indudable que sobrevendían daños irreparables en fracciones de segundo; algo similar puede ocurrir en una empresa, cualquiera que sea su giro.
Sin embargo, los administradores y el personal de la empresa piensan que dichos flujos de comunicación se presentan “por dogma de fe”, lo cual rara vez sucede.Los estudios del área han descubierto una herramienta valiosa que el consultor puede utilizar para detectar con más claridad los procesos de comunicación entre el personal de la empresa, la ventana de Johari.
Esta herramienta ayuda a establecer una mejor comunicación interpersonal, analiza las diferencias áreas de la comunicación y permite apreciar opiniones de otras personas acerca de unomismo, por lo cual constituye una importante medio de retroalimentación. Este nivel personal, grupal u organizacional la ventana de Johari sirve para identificar:
Sentimientos
Actitudes
Motivaciones
Opiniones
Percepciones
Apariencias
Esta herramienta comprende cuatro grandes áreas de análisis:
I. AREA ABIERTA
Es lo que uno y de los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear....