Conta costos

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (605 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 6 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Objetivos:
Dar a entender el valor del servicio al cliente.
Mostrar la manera de cómo elaborar un programa de servicio
Establecer cuan necesarias son las normas de un programa de servicio.
ELSERVICIO AL CLIENTE UNA FILOSOFIA A IMPLEMENTAR
Son los esfuerzos que realiza una empresa para diferenciarse de la competencia y llenar todas las expectativas que tiene un cliente en los diferentesprocesos de compra.
1) Selección y capacitación de los encargados de la comunicación en la empresa: Deben ser compañeros que se relacionen directamente con los clientes.
2) Elaborar talleres en laadministración del servicio al cliente: Estos se realizan con el fin de desarrollar actitudes y habilidades, generar ideas, elevar la motivación del personal,integrar al personal en losprocedimientos.
3) Preparar a los jefes y gerentes en la gestión del servicio, no olvidar lo importantes que es brindar un adecuado servicio interno: Los Jefes y gerentes también deben conocer y dominar todoel esquema relacionado a la calidad del servicio y asi ofrecer a sus clientes y personal de la empresa un servicio de primera calidad.
4) Establecer un sistema de comunicación y celebrar el éxitodel servicio: Celebre con el equipo de trabajo el éxito de los programas que se realicen, ayuda a motivar al personal y facilitara todos los nuevos programas.
5) Diseñar sistemas para promover elservicio: Se refiere a las técnicas para que las personas tengan presente el programa de servicios existente y se mantengan dentro de la empresa de forma activa.
6) Incorporar modos de mejorar elservicio interno: se debe familiarizar a los asistentes con la idea de que los servicios son como una red, ello genera el valor del servicio.
7) Darle al programa un nombre con el cual todos en laempresa se identifiquen positivamente: Ejemplo: el desarrollar un concurso interno para buscar el nombre al programa estimulara al personal y facilitara el interés.
8) Comunicarle a los clientes...
tracking img