Contador Publico
Páginas: 23 (5613 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2014
Universidad de Los Andes.
Núcleo Universitario “Rafael Rangel”.
Departamento de Ciencias
Administrativas, Económicas y Contables.
Fundamentos de la Mercadotecnia.
Trujillo, 12 de Julio de 2014
Introducción.
Las aerolíneas deben lidiar con la competencia que cada día se incrementa, son consideradas un medio de transporte esencial pararealizar de manera satisfactoria negocios en el mundo; y las mismas tienen gran importancia para el desarrollo del turismo por ser una fuente de ingresos.
La Línea Aérea Rutas Aéreas de Venezuela RAV S. A. moviliza actualmente 670.000 usuarios al año, fue constituida en Junio de 2001, bajo el nombre de Línea Aérea Bolivariana LBS, S. A. con domicilio en la ciudad de Caracas, posteriormente enMarzo de 2003, cambia su nombre a Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S. A. adicionalmente se registra VENEZOLANA como nombre comercial, para presentarse como una empresa prestadora de servicios adaptables a las diferentes necesidades de las personas. Finalmente en Enero de 2007, la línea aérea comienza sus actividades comerciales, bajo el slogan de VENEZOLANA “en todos los sentidos” teniendo como misión:Convertirse en la línea aérea venezolana con mayor crecimiento del país y referencia obligada de las aerolíneas del mundo.
Ofrecer el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en el aire, apoyándonos en la flota de aviones, equipos de computo y telecomunicaciones de última generación, superando las expectativas de nuestros clientes y manteniendo estándares de altísima calidad enatención al pasajero, seguridad, puntualidad y profesionalismo.
Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S. A. pretende cubrir la demanda nacional que a través de los años ha ido creciendo, por tal motivo la realización del diseño de las estrategias de mercadeo para lograr el posicionamiento de la aerolínea son esenciales.
Fundamentos de la Mercadotecnia.
Misión.
Convertirse en la líneaaérea venezolana con mayor crecimiento del país y referencia obligada de las aerolíneas del mundo.
Ofrecer el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en el aire, apoyándonos en la flota de aviones, equipos de computo y telecomunicaciones de última generación, superando las expectativas de nuestros clientes y manteniendo estándares de altísima calidad en atención al pasajero,seguridad, puntualidad y profesionalismo.
¿Quién es el usuario?
Si aplica: “Ofrecer el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en el aire…”
¿Qué necesidades se deben satisfacer?
Si aplica: “altísima calidad en atención al pasajero, seguridad, puntualidad y profesionalismo.”
¿Por qué existe?
Si aplica: “Convertirse en la línea aérea venezolana con mayor crecimiento del país yreferencia obligada de las aerolíneas del mundo.”
Visión.
Ser la línea aérea insignia de Venezuela en términos de calidad, puntualidad, atención, innovación y rentabilidad, manteniendo una relación humana con calidad venezolana entre nosotros y con nuestros clientes. Alcanzar un sitial de excelencia y ser reconocidos en el mundo entero.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS-FF1 Posee una infraestructura adecuada, con buen abastecimiento de mobiliarios y equipos de oficina.
F2Las áreas están en buen estado
F3 Están identificados con la tecnología: uso de Fax, Teléfono, Pagina Web, Email
F4 Amplia base de datos de información
F5.Realizan los paquetes de promoción enfocándose en los mejores atractivos turísticos y rutas más demandadas.
F6 Los boletos en comparacióncon otras aerolíneas son realmente accesibles a todo tipo de usuario
DEBILIDADES-D
D1.No cuentan con un organigrama definido
D2.No cuentan con plan de formación y capacitación para el personal.
D3Personal desconoce valores, misión y visión, código de conducta desconocido
D4.Los productos no están dirigidos a todos los segmentos del mercado
D5Las dos operadoras se dedican a hacer las...
Núcleo Universitario “Rafael Rangel”.
Departamento de Ciencias
Administrativas, Económicas y Contables.
Fundamentos de la Mercadotecnia.
Trujillo, 12 de Julio de 2014
Introducción.
Las aerolíneas deben lidiar con la competencia que cada día se incrementa, son consideradas un medio de transporte esencial pararealizar de manera satisfactoria negocios en el mundo; y las mismas tienen gran importancia para el desarrollo del turismo por ser una fuente de ingresos.
La Línea Aérea Rutas Aéreas de Venezuela RAV S. A. moviliza actualmente 670.000 usuarios al año, fue constituida en Junio de 2001, bajo el nombre de Línea Aérea Bolivariana LBS, S. A. con domicilio en la ciudad de Caracas, posteriormente enMarzo de 2003, cambia su nombre a Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S. A. adicionalmente se registra VENEZOLANA como nombre comercial, para presentarse como una empresa prestadora de servicios adaptables a las diferentes necesidades de las personas. Finalmente en Enero de 2007, la línea aérea comienza sus actividades comerciales, bajo el slogan de VENEZOLANA “en todos los sentidos” teniendo como misión:Convertirse en la línea aérea venezolana con mayor crecimiento del país y referencia obligada de las aerolíneas del mundo.
Ofrecer el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en el aire, apoyándonos en la flota de aviones, equipos de computo y telecomunicaciones de última generación, superando las expectativas de nuestros clientes y manteniendo estándares de altísima calidad enatención al pasajero, seguridad, puntualidad y profesionalismo.
Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S. A. pretende cubrir la demanda nacional que a través de los años ha ido creciendo, por tal motivo la realización del diseño de las estrategias de mercadeo para lograr el posicionamiento de la aerolínea son esenciales.
Fundamentos de la Mercadotecnia.
Misión.
Convertirse en la líneaaérea venezolana con mayor crecimiento del país y referencia obligada de las aerolíneas del mundo.
Ofrecer el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en el aire, apoyándonos en la flota de aviones, equipos de computo y telecomunicaciones de última generación, superando las expectativas de nuestros clientes y manteniendo estándares de altísima calidad en atención al pasajero,seguridad, puntualidad y profesionalismo.
¿Quién es el usuario?
Si aplica: “Ofrecer el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en el aire…”
¿Qué necesidades se deben satisfacer?
Si aplica: “altísima calidad en atención al pasajero, seguridad, puntualidad y profesionalismo.”
¿Por qué existe?
Si aplica: “Convertirse en la línea aérea venezolana con mayor crecimiento del país yreferencia obligada de las aerolíneas del mundo.”
Visión.
Ser la línea aérea insignia de Venezuela en términos de calidad, puntualidad, atención, innovación y rentabilidad, manteniendo una relación humana con calidad venezolana entre nosotros y con nuestros clientes. Alcanzar un sitial de excelencia y ser reconocidos en el mundo entero.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS-FF1 Posee una infraestructura adecuada, con buen abastecimiento de mobiliarios y equipos de oficina.
F2Las áreas están en buen estado
F3 Están identificados con la tecnología: uso de Fax, Teléfono, Pagina Web, Email
F4 Amplia base de datos de información
F5.Realizan los paquetes de promoción enfocándose en los mejores atractivos turísticos y rutas más demandadas.
F6 Los boletos en comparacióncon otras aerolíneas son realmente accesibles a todo tipo de usuario
DEBILIDADES-D
D1.No cuentan con un organigrama definido
D2.No cuentan con plan de formación y capacitación para el personal.
D3Personal desconoce valores, misión y visión, código de conducta desconocido
D4.Los productos no están dirigidos a todos los segmentos del mercado
D5Las dos operadoras se dedican a hacer las...
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