Control de calidad

CONCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD.
El término “control” se refiere a la actividad (o inactividad) diseñada para cambiar una condición actual, o para hacer que permanezca inalterable.
Su objetivo es mantener una calidad o característica del producto dentro de un nivel satisfactorio.
EN RESUMEN...
“La única y verdadera razón de existir de una empresa es satisfacer a sus clientes”, aunque, claroestá, la empresa debe generar suficientes utilidades para que siga cumpliendo su fin último.
La calidad total es un medio que toda empresa puede utilizar para el cumplimiento de esa noble misión: satisfacer al cliente.
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL CONTROL DE LA CALIDAD.
Se han desarrollado muchas técnicas para implementar la calidad total en las empresas. Una de ellas, que permite laparticipación cabal de los empleados es la utilización de los llamados círculos de calidad o círculos de mejoramiento.
Existen otras técnicas que son muy utilizadas y que, aunque son del tipo matemático, no son difíciles de entender y aplicar. Estas herramientas matemáticas y lógicas son la base para que los círculos de calidad puedan identificar y resolver los problemas de calidad.
Por mencionar algunas:El gráfico de pareto.
El diagrama de causa y efecto.
El histograma.
Gráficas de control.
El diagrama de dispersión.
Hojas de verificación o chequeo.
Antes de finalizar esta pequeña introducción se definen dos conceptos que hoy día están muy de moda:
Mejoramiento continuo. Es el proceso mediante el cual se realizan continuamente pequeñas mejoras en todas funciones de la empresa y en el quetodo el personal participa. Este proceso, además, se enfoca en ideas de bajo o nulo costo, está orientado a la acción y es de rápida aplicación. Los japoneses tienen una palabra para este proceso: kaizen, y representa la forma de vida del pueblo japonés: tratar de ser mejores cada día, aunque sea un poco.
Aseguramiento de la calidad. Es el conjunto de acciones planeadas o sistemáticas necesariaspara proveer la adecuada confianza de que un producto o servicio satisfará las necesidades dadas.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA PRODUCTIVIDAD.
Por productividad se entiende que es el aumento de la producción por hora de trabajo.
Cabe mencionar que en el campo laboral pueden existir dos tipos de productividad:
a) Aumentar la productividad sin mejorar la calidad.
La administración superiorordena a los empleados que aumenten la productividad, lo que origina: la responsabilidad de producir más recae sobre los empleados, creando tensiones, frustración y temor.
Ellos tratan de cumplir las órdenes, pero a la vez realizan un trabajo de menor calidad.
b) Aumentar la productividad mejorando la calidad.
La administración superior trata de mejorar continuamente la calidad, aumentando porello la productividad.
Hace cambios, sin gastos adicionales.
Su habilidad en mejorar el proceso da por resultado una disminución en los defectos, produciendo un aumento en unidades buenas, en calidad y productividad.
LA CALIDAD EN LOS VALORES TECNOLOGICOS.
FACTOR HUMANO.
La calidad es el resultado del trabajo humano: ya que los trabajos de supervisión en los procesos de manufactura o servicios(ya sea manualmente, mecánicamente e incluso neumáticamente) son realizados por seres humanos.
Un aspecto muy importante es que se debe tomar en cuenta a las personas como tales, no sólo como simples empleados, hacerlos sentir parte de la empresa y darles un crecimiento adecuado con la debida preparación de acorde con el puesto que ocupen.
Compartir con ellos las utilidades en la medida en quecontribuyen a que se generen estas.
Cuando en una empresa está presente la mecanización y especialización debe dar por resultado: alta productividad, costos bajos, trabajadores satisfechos y buena calidad.
SERVICIOS.
Lo que se obtiene al mejorar la calidad de los servicios de una organización es:
Reduce los costos: sus costos se reducen porque hay menos errores, menos correcciones, menos...