Control De Calidad

CALIDAD TOTAL
Conjunto de características de un producto que satisfagan las axd de los clientes y , en consecuencia hacen satisfactorio el producto
Consiste en no tener deficiencias
Es unsistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes yservicios a los niveles más económicos y que hacen compatibles con la plena satisfacción de los clientes
Conceptos fundamentales de la calidad
a) LA CALIDAD ES LO PRIMERO
Significa que todosdebemos, construir la calidad a través de todos los procesos de trabajo que desarrollemos. Esto implica que cada una de las partes del proceso , de las cuales somos responsables , debemos ejecutaralcanzando en todo momento los niveles más altos de calidad
b) orientación hacia el cliente
todo debe girar en torno al cliente y el personal debe ser conciente que la atención es fundamental
la vidade la empresa depende totalmente de los clientes , una empresa sin clientes no existe .
el bienestar del cliente se gana cumpliendo los requerimientos que nos plantean , superando inclusive lasexpectativas que esperan obtener con el producto o servicio recibido
el cliente debe ser el punto central de todo que hacer

c)cadena de clientes
todo proceso de generación de productos , se cumpleen etapas consecutivas , en las cuales , una es simultáneamente , cliente de una etapa anterior y proveedor de un etapa siguiente
lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo , lo queentregamos como el producto final de nuestro que hacer , resulta ser la materia prima de puesto o proceso siguiente
el cliente que tengo que satisfacer , es el que me sigue en el proceso y yo soy el clienteal cual debe satisfacer el proceso anterior
d) atención a problemas vitales
Nuestro esfuerzo debe concentrarse en aquellos problemas que repercuten significativamente en nuestros externos o...