control de calidad

CONTROL DE CALIDAD










WILDER FABIAN TRIANA REINA












PRESENTADO A:
Ing. DANIEL OSPINA











UNIVERSIDAD DE LA COSTA
FACULTAD DE ADMON DE EMPRESAS
PRODUCCION
2015
CONTROL DE CALIDAD

Cualquier empresa que desea tener alguna permanencia en el mercado está interesada en conseguir clientes que adquieran con regularidad los productos oservicios que ofrece la empresa. El empresario moderno sabe que una forma de lograr que un consumidor se convierta en un cliente, consiste en proporcionar artículo o servicios cuya calidad invite a la persona a volver a adquirirlo. Por calidad el consumidor suele entender que obtiene un artículo económico, útil y satisfactorio.
Es decir, el consumidor desea sentir que ha comprado bien, bueno ybarato (las tres B de una compra.
Cuando un empresario busca preferentemente la calidad de los productos de su empresa, emplea las fuerzas más importantes para que ésta sobreviva y se desarrolle. El empresario moderno sabe que hay una relación de causa-efecto entre la calidad del producto y su demanda. Si se mantiene e incluso mejora la calidad de un producto de la empresa, con frecuencia estoinfluye para que exista una demanda continua y creciente del producto. Una marca prestigiada puede permitir que los artículos tengan un precio ligeramente superior a los de la competencia, ya que algunas veces los consumidores prefieren los artículos de calidad garantizada, aunque sean más costosos que aquellos cuya calidad es dudosa.
Artículos de baja calidad o entregados a destiempo sólo consiguenque el consumidor quede insatisfecho, con lo que evitará repetir la experiencia de adquirir tales productos. Clientes insatisfechos harán mala propaganda para la empresa. Con todo ello, los beneficios o utilidades de la empresa se verán afectados seriamente.
Algunos empresarios prefieren ocuparse por reducir los costos de producción a como dé lugar. Suponen que al reducir los costos aumentaautomáticamente las utilidades. No siempre es así. Se ha observado que los consumidores sólo compran artículos de baja calidad si simultáneamente existe una diferencia significativa en el precio; es decir, sólo aceptan baja calidad en los artículos si también son de menor precio. Con ello se reduce el nivel de utilidades de la empresa. Por eso es preferible elaborar productos mejores, cuya calidadsatisfaga las expectativas del cliente.
Cuando se enfatiza la calidad de los productos aumenta la competitividad de la empresa, pues ante igual precio el consumidor elegirá los productos de mejor calidad.
 
I. LA CALIDAD
 
La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro productosatisfaga al consumidor, está directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto: bueno o malo, mejor o peor, en relación con las características que solicita el consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los productos según la calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicará a nuestro producto delante, detrás o en el mismo nivel que los productos dela competencia. Así pues, se entiende por calidad el grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre sí, por la medida en que satisfacen necesidades o deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer
La necesidad o deseo que se satisface
La necesidad requiere de satisfactores útiles para:
La subsistencia.
El bienestar.
La felicidad.El deseo requiere de satisfactores útiles para:
Alcanzar un nivel de vida.
Mantener un nivel de vida.
Disfrutar de la posesión de un artículo o servicio.
 
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Al empresario le interesa mucho conocer cuáles son las expectativas del cliente respecto del producto que elabora. Generalmente éstas radican en:
La función del producto: es decir, para qué sirve, que...