Control De Calidad

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Yacambu



LA MORA, 2011
Índice

| Pág. |
Introducción...................................................................................... | IV |
Biografía............................................................................................ |V |
La Calidad......................................................................................... | VI |
Calidad…………………………………………………………Aportes.............................................................................................. | VIIVIII |
El Sistema Conway............................................................................ | IX |
Filosofía deComway………………………………………………. | IX |
La Compañía de Dirección Comway………………………………. | X |
Sistema Comway…………………………………………………...El Paquete para el Éxito..................................................................... | XIXI |
Mejoramiento Continuo..................................................................... | XII |Clientes……………………………………………………………...Conclusiones....................................................................................... | XIV XIII |
Conclusión…………………………………………. Bibliografía......................................................................................... | XIV XV |

Introducción

Gerencia empresarial se entiende como un sustantivo y una acción, como el sujeto o sujetos responsables del éxito o fracaso de un negocio, son quienes dirigen el trabajo de otroshacia el logro de un objetivo predeterminado. También se entiende como un conjunto de principios y funciones claves. Es el ejercicio de mando, la coordinación de los recursos, el proceso de toma de decisiones, la definición de la misión y rumbo de la empresa.

La Calidad Total, está basada en un control y mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde losproveedores hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y servicios de cualquier organización. La calidad es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, no de un grupo de especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las características de calidad que necesita elcliente para lograr su mayor satisfacción.

Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de una organización, y más aun de lo que significa gerenciar con calidad, básicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente por lo cual debe quedar a gusto con lo obtenido yasí llegar a la calidad total.

Reconocemos que un producto o servicio es de buena calidad, cuando cubre satisfactoriamente las expectativas de los clientes que lo adquieren, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, las empresas deben trabajar de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado porlos clientes, se podrá decir si éste es bueno o malo.
William Comway
Biografía

Nacido en Massachusetts el 26 de Agosto de 1918, estudio en la Universidad de Harvard y se graduó en la Academia Naval de los Estados Unidos, Conway prestó el servicio militar durante cinco años la Guerra de Corea. Es aquí donde Conway observa la importancia del liderazgo efectivo y los conceptos del trabajo enequipo, principios que él nunca olvidó y posteriormente fueron usados en forma exitosa por corporaciones.

Conway dejó su cargo como un Ingeniero Industrial con Eastman Kodak en Rochester Nueva York, para seguir una carrera a plazo largo con la Nashua Corporation donde también se desempeño como ingeniero industrial,...