Control total de calidad

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2.3 CONTROL TOTAL DE CALIDAD
El Dr. Kaouro Ishikawa, fue el primero que utilizó el término de control total de calidad (CTC) y definió al CTC como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, enmateria de incremento y mejoramiento de la calidad, realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que seancompatibles con la plena satisfacción de los clientes”.
Los principios básicos de lshikawa son:
* El CTC se hace con el fin de producir artículos que satisfagan los requisitos de losconsumidores.
* Al desarrollar un nuevo producto, el fabricante debe prever los requisitos y las necesidades de los consumidores.
* Calidad = calidad en el trabajo, en el servicio, en la información, enel proceso, en las personas, en los sistemas, en los objetivos de la empresa.
* No es posible definir la calidad sin tomar en cuenta el precio, las utilidades y el control de costos.“Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para elconsumidor”. El CTC debe fomentarse al mismo tiempo que el control de costos de utilidades y precios, el control de volúmenes de ventas, producción y existencias y el control de fechas de entrega, paraque de esta manera se satisfagan todas las necesidades del cliente. La esencia del CTC reside en la garantía de calidad y su aplicación en toda la organización. El proceso CTC implica calidad en todaslas áreas y el trato con proveedores y clientes.

El CTC utiliza el proceso PDCA para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles; esta responsabilidad corresponde a toda la empresa, acada división y a cada función.
Ciclo de Control: PDCA
El Control como tal, se refiere a mantener una situación deseada. Se verifica que la operación se lleve a cabo según lo planeado y se toman...
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