CONTROL TOTAL pdf

Calidad Total
Principales Autores:
Armand V. Feigenbaum
- En 1949 publica el libro “ Total Quality Control”, en el que se presentan por primera vez
los conceptos de calidad que son considerados labase de la calidad total como la
conocemos hoy.
- Era jefe de calidad de la empresa General Electric, y fue de los pioneras del movimiento
hacia la calidad y productividad.
- Fue el primero en decir quela calidad no solo debe tomarse en cuenta en la etapa de
manufactura, sino en todas las etapas de la producción.
- Dijo que: "El principio fundamental del concepto de calidad total, así como sudiferencia
con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el control debe
iniciar por la identificación de los requerimientos de la calidad del cliente y termine
solamente cuando elproducto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El
control de calidad total guía las acciones coordinadas de personas, máquinas e
información, para alcanzar este objetivo. El primerprincipio que debe tomarse en cuenta
es que la calidad es responsabilidad de todos".
- Feigenbaum da la siguiente definición de CTC: “Es un conjunto de esfuerzos efectivos
de los diferentes grupos de unaorganización para la integración del desarrollo, del
mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer
posibles fabricación y servicio, a satisfacción completa delconsumidor y al nivel más
económico.”
- Cuando Feigenbaum menciona “el nivel más económico”, se refiere a hacerlo bien la
primera vez. Que las productos pasen por el proceso de producción solo una vez yque
cumplan con todos los estándares de calidad.
- Introdujo el concepto de satisfacción total del cliente; que implica ir más allá del proceso
de producción de un producto. Antes de Feigenbaum,cuando se hablaba de la calidad
del producto, se verificaba que el producto cumpliera con las normas establecidas y que
sus dimensiones fueran las correctas. A partir de este autor, se empieza a...