Creación Y Captación Del Cliente

Resumen Capitulo 1 de Mercadeo
Concepto: Creación y captación del Cliente
Concepto: Creación y captación del Cliente
Marketing

Marketing

Meta: atraer nuevos clientes, prometiendo valor superior, mantener y hacer crecer a los clientes satisfaciendo sus necesidades
Meta: atraer nuevos clientes, prometiendo valor superior, mantener y hacer crecer a los clientes satisfaciendo susnecesidades
Objetivo: Manejo de relaciones redituables con el cliente
Objetivo: Manejo de relaciones redituables con el cliente

Entender el mercado: Necesidades y Deseos
Entender el mercado: Necesidades y Deseos

Proceso de Marketing
Proceso de Marketing
Captar el valor del cliente- obtener utilidades y activos
Captar el valor del cliente- obtener utilidades y activos
Establecer relacionesredituables y deleitar al cliente
Establecer relaciones redituables y deleitar al cliente
Elaborar programas de marketing, proporcionando valor superior
Elaborar programas de marketing, proporcionando valor superior
Diseñar estrategia de marketing impulsada por el cliente
Diseñar estrategia de marketing impulsada por el cliente


* Necesidad: Estado de carencia percibida.
* Deseos:Forma que adopta una necesidad moldeada por la cultura y la personalidades del individuo.
* Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra
* Necesidad: Estado de carencia percibida.
* Deseos: Forma que adopta una necesidad moldeada por la cultura y la personalidades del individuo.
* Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra

* Oferta del mercado:Combinación de productos, servicios, información o experiencia que ofrece un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
* Miopía del Marketing: Error de poner mayor atención a los productos específicos que una ofrece una compañía
* Oferta del mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencia que ofrece un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
* Miopía delMarketing: Error de poner mayor atención a los productos específicos que una ofrece una compañía

Conceptos de clientes y mercadeo
Conceptos de clientes y mercadeo
Mercados: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Mercados: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Intercambio y relaciones
* Intercambio:Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndoles algo a cambio.
* Relaciones: El Marketing consiste en acciones que realizan para diseñar y mantener estas relaciones de intercambio.
Intercambio y relaciones
* Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndoles algo a cambio.
* Relaciones: El Marketing consiste en acciones que realizan para diseñar ymantener estas relaciones de intercambio.
Valor y satisfacción del cliente
* Los clientes: Estos se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de Marketing les brindaran y compran de acuerdo a ellas.

Valor y satisfacción del cliente
* Los clientes: Estos se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de Marketing lesbrindaran y compran de acuerdo a ellas.



Preparación de un plan y programa de Marketing integrados
Preparación de un plan y programa de Marketing integrados
Establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones.
* Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas que la compañía utiliza para aplicar la estrategia de marketing.
* Herramientas: 4P,Producto, plaza, precio y promoción

Establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones.
* Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas que la compañía utiliza para aplicar la estrategia de marketing.
* Herramientas: 4P, Producto, plaza, precio y promoción

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Diseño de una estrategia de...