Creacion del departamento

Un departamento de servicio

Administración en el servicio al cliente

INDICE

CAPITULO I
1.1 Definición.
1.2 Organigrama.
1.3 Descripción de Puestos.
1.4 Normas y Procedimientos.
Reglamento Interno.
Procedimientos.
Solicitud de Proceso.
Reembolsos.
Solicitud de Orden de Compra.
Solicitud de Cheque.
Salida de Almacén.
Orden de Trabajo.
Contratación de Personal.Seguridad.

CAPITULO II. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO.
2.1 Principales funciones y servicios que ofrece.
2.2 Clientes Principales.
2.3 Metas y Objetivos.

CAPITULO III. PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO.
3.1 Recursos Necesarios.
Recursos y Capacidades.
Recursos Humanos.
Estrategia y Eficiencia de los Recursos Humanos.
Recursos Materiales.
RecursosFinancieros.
3.2 Relaciones públicas como herramienta de trabajo
3.3 La Importancia de la Comunicación.
3.4 Liderazgo y Motivación
Líder.
Motivación al Personal.
Principio de Facilitación del Liderazgo.
Poder Personal y de Liderazgo de Equipo.

INTRODUCCIÓN

A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestrosbienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes.
Existen en las diferentes organizaciones, personas que forman parte de ella y que requieren también de los servicios que a su vez ofrecen otros empleados o áreas. Este es el caso de un Departamento de Sistemas, que al igual que el de mantenimiento, compras y muchosotros, brindan servicios y soluciones a las demás áreas de la empresa, que requieren de ellos para su buen funcionamiento.
Muchas veces los departamentos denominados como de servicios, no son considerados tan importantes como los que generan divisas, los que tienen contacto directo con los clientes consumidores, los que venden, etcétera, sin embargo son tan importantes como aquellos, ya que sin losservicios que estos ofrecen, las compañías difícilmente serían lo que son.
La mayoría de las veces, la falta de atención hacia estos departamentos se debe al desconocimiento de los mismos y de sus actividades, se sabe que existen, que tienen gastos, pero no se tiene un panorama amplio y real de lo que hacen y de sus alcances.
Este trabajo pretende dar a conocer la existencia de los departamentosde servicios, enfocándose al Departamento de Sistemas (llamado también Informática) y que dentro de los anteriores es regularmente el menos conocido, precisamente por el tabú existente de que es un área completamente técnica llena de cibernética y términos incomprensibles.
El trabajo dará a conocer el departamento desde su estructura organizacional y mostrará los diferentes servicios que ofrece,haciendo hincapié en lo importantes que estos son y la aplicación práctica que tienen. Señalará hacia quien van dirigidos dichos servicios y demostrará que las diferentes áreas de una organización que hacen uso y requieren de los servicios son también considerados clientes, y que aunque no generen ingresos, son tan importantes como cualquier otro.
Al terminar de comprender este trabajo, ellector podrá responderse preguntas tales como:
¿Qué es un Departamento de Sistemas?
¿Qué es un Sistema de Información?
¿Cómo es su estructura organizacional?
¿Qué tipo de servicios ofrece?
¿Qué tipo de herramientas utiliza?
¿Qué tan útil es o puede ser dentro de la organización
CAPITULO I. QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.
1.1 Definición.
Es la parte o área de una institución que se encargade proveer de información así como de las herramientas necesarias para manipularla. Es el departamento que auxiliado con el equipo de cómputo, es capaz de convertir simples datos en información, es el encargado, de satisfacer las necesidades y preparación computacional a todos los miembros de una empresa, y es el responsable de ofrecer soluciones informáticas y el equipo necesario para su...