Cristo Y Dios

Resumen

Los cambios, ya sean sociales y tecnológicos han obligado a las organizaciones a estar atentos a mejorar su gestión y competitividad para estar entre las empresas lideres, lo cual ha hecho que día a día sea una batalla entre ellas. En este trabajo se describe la metodología del cuadro de mando integral, para el diseño y la implantación en el marco de las empresas termales. Lametodología presente abarca la definición, indicadores, diseño y mejora de procesos e implantación.



Abstract

Changes, whether social and technological developments have forced organizations to be alert to improve their management and competitiveness to be among the leading companies, this has meant that every day is a battle between them. This paper describes the methodology of the balancedscorecard, for the design and implementation in the area of ​​thermal companies. The present methodology covers the definition, indicators, design and process improvement and implementation.





Contenido

1 CAPITULO 1 - Anteproyecto 4
1.1 Introducción 4
1.2 Antecedentes del problema 5
1.3 Objetivos 6
1.4 Análisis de la literatura 6
1.5 Concepto de Control de Gestión 7
1.6 Evolución delControl de Gestión 8
1.7 Metodología 10
1.7.1 Análisis de datos 13
2 CAPITULO 2: Planificación Estratégica 17
2.1 Visión 17
2.2 Misión 17
2.3 Objetivos Estratégicos 17
2.3.1 Objetivos estratégicos perspectiva financiera 17
2.3.2 Objetivos estratégicos perspectiva del cliente 18
2.3.3 Objetivos estratégicos perspectiva de recursos internos 18
2.3.4 Objetivos estratégicosperspectiva de recursos humanos 18
2.4 Definición de la planificación estratégica 18
3 CAPITULO 3: Diseño del cuadro de mando integral 20
3.1 Introducción al cuadro de mando integral 20
3.1.1 Definición del cuadro de mando integral 20
3.1.2 Ventajas de aplicar un cuadro de mando integral 22
3.2 Perspectivas del Cuadro de Mando integral. 22
3.2.1 Perspectiva Financiera 22
3.2.2Perspectiva del Cliente 23
3.2.3 Perspectiva de Procesos Internos 23
3.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 24
3.3 Análisis de la cadena de valor 24
3.4 El plan estratégico y el cuadro de mando integral 29
3.5 Indicadores 32
3.5.1 Indicadores económico-financieros 32
3.5.2 Indicadores de clientes 32
3.5.3 Indicadores de procesos internos 32
3.5.4 Indicadores derecursos humanos 33
3.6 Mapa Estratégico 34
3.7 Cuadro de mando integral propuesto 37
3.8 Conclusiones 38
3.9 Anexo 40
3.10 –Bibliografía 45






CAPITULO 1 - Anteproyecto


1 Introducción


Los usuarios de las Unidades de Información son cada vez más exigentes en sus demandas, en tanto que están inmersos en una sociedad altamente influida por la tecnología de lainformación y el conocimiento. En este sentido ya no es conveniente brindar un servicio tradicional, sino innovar en la gestión; es decir, incorporar nuevas herramientas de gestión que reflejen la adopción de principios empresariales.


Mejorar el desempeño laboral en información, ya sea como líder o como miembro del equipo de trabajo de una Unidad de Información, implica para el profesional,construir criterios sólidos en su formación y apoyarse en las bases conceptuales de la administración, lo cual, a su vez, logrará un trabajo más eficiente. De esta manera, mejorar la calidad de los servicios de información y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios se obtiene elevando el nivel de la gestión y este interés generará valor agregado. En suma, para tener éxito en eldesempeño para con los usuarios no debería actuarse improvisadamente, sino más bien anticiparse a los hechos. La administración en términos generales se ocupa de obtener los objetivos en un tiempo planificado y haciendo un uso eficiente de los recursos. Recordemos que el proceso o ciclo administrativo comprende cuatro elementos: planificación, organización, dirección y control. Aunque sea...