CRM EJEMPLOS
Páginas: 4 (990 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2014
INTRODUCCIÓN
El presente informe pretende mostrar el plan y el desarrollo de la asesoría directa con los clientes utilizando la estrategia CRM, mostrando así las posibilidades delograr mejores ingresos, buenos resultados, cuando de rentabilidad y ganancias seguras se habla. Se plantea un problema inicial y se pone en marcha la táctica antes mencionada para así tener una mejororientación en cuanto a las tecnologías y estrategias de CRM.
Este informe se ha dividido en tres partes; el problema, las posibles mejoras, y las conclusiones obtenidas del mismo. Veremos reflejadoscomo se recuperan los clientes perdidos incluso, como se fidelizan con tan solo la técnica de usar bien los conocimientos que nos brinda CRM, siendo esta una amplia y efectiva visión para podercomprender que necesita la empresa y que le podemos ofrecer a los clientes.
Se seleccionó información basada en grupos específicos, en este caso las ventas y los clientes. Estudiando la información desdedistintas perspectivas para así poder mejorar la calidad en el servicio y/o en los productos y la gestión de oportunidades desde la interacción estrecha con los clientes. No dejando por fuera elimplemento de software que es una herramienta confiable para el éxito de los negocios.
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa ElQuímico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como losforáneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace unacotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no...
INTRODUCCIÓN
El presente informe pretende mostrar el plan y el desarrollo de la asesoría directa con los clientes utilizando la estrategia CRM, mostrando así las posibilidades delograr mejores ingresos, buenos resultados, cuando de rentabilidad y ganancias seguras se habla. Se plantea un problema inicial y se pone en marcha la táctica antes mencionada para así tener una mejororientación en cuanto a las tecnologías y estrategias de CRM.
Este informe se ha dividido en tres partes; el problema, las posibles mejoras, y las conclusiones obtenidas del mismo. Veremos reflejadoscomo se recuperan los clientes perdidos incluso, como se fidelizan con tan solo la técnica de usar bien los conocimientos que nos brinda CRM, siendo esta una amplia y efectiva visión para podercomprender que necesita la empresa y que le podemos ofrecer a los clientes.
Se seleccionó información basada en grupos específicos, en este caso las ventas y los clientes. Estudiando la información desdedistintas perspectivas para así poder mejorar la calidad en el servicio y/o en los productos y la gestión de oportunidades desde la interacción estrecha con los clientes. No dejando por fuera elimplemento de software que es una herramienta confiable para el éxito de los negocios.
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa ElQuímico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como losforáneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace unacotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no...
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