Crm en amazon y cds en seven eleven

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 6 (1387 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 31 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
A. CASO AMAZON.

1. ¿A través de que estrategias Amazon.com logrará posicionarse como una marca que “trabaja para los clientes”?

R.
* Amazon logrará trabajar para los clientes en la medida que siga desarrollando su continuo proceso de investigación de mercados, teniendo en cuenta que al hablar de mercados se hace referencia a cada cliente como tal, es decir que llegue a la esferamás individual de la segmentación y se esté dando gusto en cada momento que ingrese a la plataforma al cliente.
* La minimización de los tiempos de respuesta es otra clave que fideliza al cliente y se trabaje en pro de su satisfacción, pues además de encontrar todo lo que busca para adquirir un libro, un disco u otro producto ofrecido por Amazon tendrá la certeza de que muy pronto estará ensu poder.
* Alianzas estratégicas para ser plataforma de exhibición de muchas empresas que puedan ofrecer sus productos en línea, ampliando y diversificando el portafolio de productos y servicios que el cliente pueda encontrar en la tienda virtual, como lo que hizo seven-eleven que aunque se trataban de tiendas físicas, no se caracterizaron por una tienda convencional sino un lugar dondetodo podría encontrarse, desde bebidas gaseosas hasta espacios para hacer pagos de servicios y compras de boletos.

2. Describa la política de inventarios de la organización.

Amazon siempre esta al día con los pedidos de sus clientes y por tanto estableció su propio centro de distribución pala almacenar los libros, para luego embalarlos y hacerlos llegar al cliente final. Sin embargo escuidadoso en la gestión de sus pedidos, evitando altos niveles de inventarios y por tanto disminuyendo los costos asociados, goza con un control de la demanda en tiempo cuasi- real permitiéndoles hacer reordenes una ves lo libros se hallan vendido a la ves que van conociendo el gusto de lo clientes, es decir maneja un modelo de cantidad de orden y punto de abastecimiento de acuerdo a la demanda.3. ¿Cómo se articula la política estratégica al desempeño del cliente interno?
R. En la política de trabajar para los clientes, Amazon procura que cada colaborador de la empresa se sienta con sentido de pertenencia y muestre en todo instante lo mejor de la organización y por tanto dando un buen trato al cliente y al mejor atención. Esto debido al “paquetico” de acciones que los hace dueños deAmazon, siendo esta porción de las acciones como un motivo de empoderamiento que se le entrega al trabajador (empowerment).
4. ¿Cuáles de las estrategias mencionadas son de la filosofía Customer Relationship Management? Justifique cada una de ellas desde la perspectiva del CRM
R. Como se sabe el CRM se entiende como la gestión sobre al relación con los consumidores, básicamente se refierea una estrategia de negocio centrada en el cliente.
Estrategias de Amazon:
* Perfil del cliente: estudia y conoce al cliente, sus gustos, necesidades y preferencias, capta información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido. Realiza acompañamiento del cliente en el momento de su compra, búsqueda y confirmación de pedido.
* Comprensión al cliente: comprende lasnecesidades del cliente y las caracteriza, sabiendo de esta forma que ofrecerles y de que manera hacerlo; Amazon los define como Clientes por Curiosidad y Clientes para Buscar un Libro Determinado.
* Manejo de las TIC: empleo de las Tecnologías de Información y Comunicación para los procesos logísticos, reemplazando al intermediario físico por un portal Web, implementando de esta forma lainteligencia de negocios con E-Commerce.
* Diseños de procesos orientados al cliente y al talento humano: articulación de las estrategias hacia el cliente con el desempeño del cliente interno.

B. CASO SEVEN-ELEVEN

1. La estrategia de cadena de suministro de Seven – Eleven en Japón se describe como un intento de equiparar a escala micro la oferta y la demanda empleando el...
tracking img