Crm Lider

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SUPERMERCADO LIDER |
APLICACIÓN DE CRM |
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JUAN OGALDE – FERNANDO FLORES |
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18/10/2012 |
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INDICE
INTRODUCCION 2
Segmentos y Categorías de los clientes Lider 3
Nuestros Supermercados 3
Formato LIDER 3
Formato Express de LIDER 3
Formato Ekono 4
Formato Súper Bodega Acuenta 4
F 8
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES 8
¿Porqué incorporaron en sus procesosde negocios el CRM? 9
FUNCIONAMIENTO DEL CRM EN LA EMPRESA LIDER 10
CONCLUSION 11

INTRODUCCION
La marca Líder nació originalmente en 1995 como Ekono Líder, en el Local de General Velásquez, comuna de Estación Central, como una ampliación entonces existen locales Ekono, que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de los formatosde venta. Posteriormente se inauguran los locales de Puente Alto y Pajaritos en Maipú. Este último es el primero en llevar la marca Líder como tal.

Segmentos y Categorías de los clientes Lider
Nuestros Supermercados
Walmart Chile desarrolla diferentes formatos de supermercados orientados a satisfacer las necesidades de sus más de 4,5 millones de clientes provenientes de diversos estratoseconómicos, sociales y culturales.
Consecuentes con el lema corporativo ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor, Walmart Chile trabaja permanentemente para reducir los costos de vida de los clientes, entregándoles productos de calidad a precios convenientes en todos sus supermercados.
Formato LIDER

Hipermercado económico que responde al concepto “todo en un sólo lugar”.Se caracterizan por ofrecer un mix muy variado, con productos no comestibles de hogar, electrodomésticos, electrónica, textiles, ferretería y juguetes, además de las líneas tradicionales comestibles. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 10.000 metros cuadrados.
Formato Express de LIDER

Supermercado tradicional que responde al concepto “compra fácil”. Se caracterizan por larapidez y surtido en alimentación. Su foco es la venta de alimentos perecibles, como frutas, verduras, carnes frescas y

comidas preparadas. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 1.500 metros cuadrados.
Formato Ekono

Formato que responde al concepto de “discount”. Se caracterizan por estar orientados a la alimentación, estar ubicados en las zonas densamente pobladas, y porla rapidez, fácil acceso y precios convenientes. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 400 metros cuadrados. 

Formato Súper Bodega Acuenta

Supermercado que satisface las necesidades de compra de los segmentos  socioeconómicos de menores ingresos, que responde al concepto de “bajos precios”. Su foco es la venta de productos de  alimentación, de apariencia simple y austera ycon gran presencia de marcas propias.

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