Crm toma de decisiones

CRM: herramienta clave en la toma de decisiones Un aspecto crítico para las organizaciones

Hace algunas décadas las dos estructuras de información con las que operaban las compañías -los procesostransaccionales y la toma de decisiones- estaban bien diferenciadas y respondían a dos objetivos que, aunque convergentes, se trataban de forma casi independiente.

A partir de esta estructuraoriginal y precaria en sus inicios se ha desarrollado una sólida infraestructura cuyo principal objetivo es centrarse en que la toma de decisiones se realice de una forma ágil y con la información adecuadaen el momento adecuado.
La gran mayoría de las compañías emplean gran parte de sus recursos humanos, técnicos y financieros para que la construcción de esta estructura responda y se adapte a lasnecesidades específicas de cada empleado de la organización. Sin embargo, estas necesidades no son algo invariable en el tiempo, sino que cambian continuamente.
El foco de estas compañías se centra enla necesidad de acceder al conocimiento corporativo de forma controlada y disponible para que pueda cubrir todos los requerimientos necesarios. Este es un aspecto crítico a la hora de tomar decisionesya que todo el proceso podría quedar bloqueado si se parte de la idea errónea de que toda la información debe estar disponible para todo el mundo y proporcionando un acceso universal a los datoscorporativos. Sin embargo, lo óptimo, obviamente es que este acceso esté en función del momento y de la persona dentro de la compañía.
Una de las formas más eficaces para solucionar este aspecto es laimplantación de herramientas integradas que cumplan con las diversas necesidades de los usuarios y un factor esencial para el éxito de estas estrategias es un profundo conocimiento de cada cliente y susrelaciones con la empresa. Por ello, resulta crítica la creación de una arquitectura de información pormenorizada de clientes. En el mercado es cada vez más importante la lealtad del activo más...