CRM

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS








Tarea Virtual N° 4
Curso : Marketing Empresarial
Profesor: Jorge Luis BecerraQuintero
Gurpo 2
Alumnos:
CARRANZA BENALCAZAR, GISELLA 1330145
CASTRO OBREGON, SCHARON 1330382
PAIBA LIMONCHI, ALDO 1330575
TALLEDO FALLA, LIZSET 1330600
TORREBLANCA MONTESINOS,ANDRES 1330497
WONG BARRANTES, DAVID 1330316
Lima Perú
Marzo del 2015




5 Definiciones de CRM.



1. CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a lasnecesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

2. Modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograridentificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre losclientes.

3. Customer Relationship Management, es ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

4. CRM es un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a unaempresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando elvalor de la empresa.

5. CRM es un proceso interactivo que fomenta la construcción de relaciones duraderas con clientes a partir del análisis detallado de la información, con el objetivofinal de incrementar la rentabilidad por cliente.

Importancia.


1. Lealtad, lo que se busca es que el cliente sea fiel.

2. Permite conocer mejor al cliente, saber sus necesidades.

3.Permites reducir sus costos y convertirte en su aliado.


4. El cliente satisfecho, recomienda, haciendo más efectivo muestro marketing.

5. Implementan una cultura en el cliente/empresa.