CUADRO DE MANDO INTEGRAL erik

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El cuadro de mando integral o CMI es una herramienta de gestión empresarial que ayuda a los directivos en la toma de decisiones y proporciona información periódica sobre elnivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores. El CMI también proporciona una estructura para trasformar una estrategia en términos operativos, es decir latranslación de la estrategia de la organización en objetivos concretos y la evaluación de la interrelación entre los diferentes indicadores mencionados anteriormente. Los indicadores recogen aspectostanto financieros como no financieros.
Es así que el CMI favorece la transparencia en la gestión y el establecimiento de un equilibrio entre las acciones inmediatas y las líneas estratégicas. Comoherramienta de gestión, el CMI es un concepto dinámico que da un apoyo continuo a la toma de decisiones, contribuye a comunicar la estrategia e implica a las personas en su elaboración y seguimiento.
ElCMI integra cuatro perspectivas o áreas claves y las relaciona con la misión, visión y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formación, los procesos internos y la relación con losclientes.
Existen diferentes tipos de CMI:
1. CMI operativos: útiles para la gestión del cambio, es decir las innovaciones en la organización, pero todo esto en periodos breves de tiempo.
2. CMIestratégicos: definen los objetivos básicos de la organización en relación en su misión y visión a largo plazo.
3. CMI departamentales: específicos para un área de la organización: financiera, dirección,recursos humanos, etc.
4. CMI organizativos: definidos según los niveles de responsabilidad dentro de cada empresa.
En lo que se refiere a la definición de los indicadores hay que escoger aquellos quesean relevantes, pertinentes, precisos y accesibles, es decir que el coste de obtenerlos no sea excesivo. Según su naturaleza, encontramos indicadores que miden:
La eficacia: Indican el grado de...