Cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Contenido
Antecedentes 6
Edición y la gestión en la era de la información 7
Funciones cruzadas 7
Los vínculos con los clientes y proveedores 8
El cuadro de mando integral 9
¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral? 10
La unidad organizativa para un cuadro de mando integral 12
La perspectiva financiera 13
Como vincular los objetivos financieroscon las estrategias de la unidad de negocio 13
La gestión de riesgo 15
Temas estratégicos para la perspectiva financiera 15
La perspectiva del cliente. 18
La segmentación de mercado. 18
Grupo de indicadores centrales del cliente. 18
La perspectiva del proceso interno 21
La cadena de valor del proceso interno. 22
Innovación. 23
El proceso operativo. 24
*Indicadores de tiempo del proceso.24
*Indicadores de la calidad del proceso. 25
*Indicadores del coste del proceso 26
El servicio posventa. 27
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento. 27
Las capacidades de los empleados 28
Indicadores clave sobre los empleados 28
La medición de la satisfacción del empleado. 29
La medición de la retención de los empleados 30
La medición de productividad de los empleados. 30Inductores de aprendizaje y crecimiento para una situación concreta. 30
Perfeccionamiento de las plantillas 31
Las capacidades de los sistemas de información 32
Motivación, delegación del poder (empowerment) y coherencia de objetivos. 32
La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con sus estrategias 36
La vinculación de los indicadores en los cuadros de mando 36
Las relacionescausa-efecto 36
Los resultados y los inductores de actuación 37
La vinculación con las finanzas 37
Los indicadores estratégicos frente a los indicadores de diagnóstico ¿cuántos indicadores hay o puede haber en un cuadro de mando integral? 40
Cómo es posible que les sucedan cosas malas a los buenos indicadores: la utilización de indicadores de diagnóstico para equilibrar los indicadoresestratégicos 41
Estructura y estrategia 42
La unidad de negocio frente a la estrategia de la corporación 43
Temas y funciones corporativas 44
Empresas conjuntas y alianzas 46
Departamentos funcionales: recursos corporativos compartidos 46
Las empresas gubernamentales y sin ánimo de lucro 50
Barrera número 1: visión y estrategia no procesables 52
Barrera número 2: estrategia no vinculada a objetivosindividuales, de equipo o de departamento 52
Barrera número 3: la estrategia que no está vinculada con la asignación de recursos 52
Barrera número 4: un feedback táctico y no estratégico 53
Conseguir alcanzar la alineación estratégica de arriba abajo 54
Programas de educación y comunicación 55
La comunicación con el consejo administración y los accionistas externos. 55
La vinculación delcuadro de mando integral con los objetivos personales y del equipo. 56
Vinculación de los sistemas de incentivos. 56
Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos. 57
1° Paso es Establecer las metas 58
2° Paso Identificar y relacionar las iniciativas estratégicas. 59
3° Paso Identificar las iniciativas criticas entre negocios 59
4° Paso Vinculación con la asignación anual derecursos y presupuestos. 59
El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico 59
Proceso de aprendizaje estratégico 60
Estructura estratégica compartida 60
El feedback estratégico 61
Análisis de correlación 61
El juego de la gestión/análisis del marco hipotético 61
Informes anecdóticos 61
Revisión de la iniciativa 62
La revisión de los colegas 62
Equipo de solución de problemas 62
Equiposinterdisciplinarios en cuanto a funciones 62
Reuniones de revisión de la estrategia 62
Formación continua de doble bucle sobre estrategias 63
La implantación de un programa de gestión de Cuadro de Mando Integral 63
Lanzamiento del programa del Cuadro de Mando Integral 64
Movilizar a la organización 64
La construcción de un sistema de gestión integrada 65
La formulación de la estrategia y...