Cuadro de mando integral

INDICE

Contenido
INTRODUCCION .......................................................................................... 3 1. 2. ¿Qué es el Cuadro de mando integral o Balanced Scorecard? ........... 5 Función de Cuadro de Mando Integral. ............................................... 7

3.- Para qué sirve el Balanced Scorecard..................................................... 9 4 Las 4Perspectivas del Cuadro de Mando Integral. .............................. 12

Perspectiva financiera:................................................................................ 12 Perspectiva del cliente: ............................................................................... 12 Perspectivas de procesos internos. ............................................................ 12Perspectivas del aprendizaje y crecimiento. ............................................... 13 Indicadores Balanced Scorecard Cuadro de Mando Integral. .................... 15 Indicadores estratégicos: buenas prácticas ................................................ 15 Prioridad en su derivación. ......................................................................... 15 Indicadores y su revisión............................................................................ 16 Los objetivos del balanced scorecard son lo prioritario............................... 16 La aplicación de los indicadores del Tiempo de Procesos a las Empresas de Servicio............................................................................................................. 16 Indicadores de la calidad del Proceso........................................................ 16 Indicadores del Tiempo del Proceso. .......................................................... 17 Criterios para seleccionar indicadores: ....................................................... 17 Indicadores y sus metas ............................................................................. 17 Indicadores de gestión Del Cuadro deMando Integral. .............................. 19 Indicadores que faltan:................................................................................ 21 Los indicadores como marcas o recordatorios ........................................... 21

Aplicación del Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) ........ 23 Mapa estratégico........................................................................................ 25 Cuadro de Mando Integral e Indicadores ................................................ 26 CONCLUSIÓN ............................................................................................ 27

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INTRODUCCION
En ocasiones se define que la característica fundamental del Cuadro de Mando Integral, es la combinación de indicadores financieros y nofinancieros, ésta es una característica importante, pero no la más relevante. El concepto de Cuadro de Mando deriva del término francófono Tableau de Bord, que traducido literalmente, vendría a significar algo así como tableros de mando o cuadro de instrumentos. Es a partir de los años 80 cuando el Cuadro de Mando alcanza una visión más práctica, una idea académica, ya que las variaciones del entramadoempresarial de entonces no eran prácticamente apreciables, la tendencia del mismo era estable y las decisiones se tomaban con escaso nivel de riesgo. Con el paso del tiempo, esta herramienta ha evolucionado y combina no solo indicadores financieros, sino también indicadores no financieros que permiten controlar los diferentes procesos del negocio. Las empresas deberán sobrevivir y prosperar en lanueva era tecnológica, deben utilizar sistemas de medición y de gestión relativos a sus estrategias y capacidades. El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una filosofía práctica de gerenciamiento y fue desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Su principal característica es que mide los factores financieros y no financieros del Estado de...