Cuadro mando integral de linea aeréa

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EJERCICIO TEMA 7
CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA AIR ESPAÑA

El CMI se ha realizado para una empresa compañía aérea imaginaria a la que se ha llamado “Air España”.

REFERENCIA HISTORICA DE AIR ESPAÑA

Air España es una compañía aérea enfocada a vuelos regionales e internacionales que opera principalmente destinos turísticos. Su capital es 100% privado perteneciente a la sociedad vuelosaereos, S.A. Lleva operando desde 2005.
Actualmente tiene 1.000 empleados, y transporta 1.500.000 pasajeros al año a 18 destinos. Su base está en el Aeropuerto de Málaga y tiene en régimen de leasing una flota de 15 aviones.
A pesar de ser una compañia solvente en la actualidad,debido a la fuerte competencia en el sector y a la crisis económica mundial, la compañia debe prestar atencion en cubrirlos costes periodicos derivados del mantenimiento de la flota, los hubs, personal, etc.
1. Fase de diseño
Para afrontar el proceso de diseño del CMI de Air España se plantea seguir las siguientes fases:

1. Definición de la Misión y la Visión, a través de la elaboración de un Plan
Estratégico, en el que se contemplaría la situación actual de compañía aérea y las perspectivas de futuro desdeun punto de vista estratégico.

2. A través de un análisis DAFO, identificación de las fortalezas y debilidades
internas de la compañía aérea, así como, las oportunidades que el
mercado ofrecería para su desarrollo estratégico y las amenazas que podían
suponer barreras para el logro de los objetivos marcados.

3. Con los resultados obtenidos, identificación las áreas claves de la compañía enlas que la organización debía centrar sus esfuerzos para conseguir un desarrollo integral de la estrategia organizativa. Es decir, en esta fase delimitamos el número y naturaleza de las perspectivas que iban a integrar el CMI de la empresa.

4. El siguiente paso consiste en desarrollar el mapa estratégico de la compañia. Con la estructura definida a través de las perspectivas del CMI,identificamos distintos objetivos estratégicos en cada área coherentes con la visión general de la Unidad, y desvelamos los factores clave de éxito que permitirían lograr dichos objetivos.

5. Una vez que llegamos a un consenso en relación con la delimitación de los
factores clave de éxito, se plantean las relaciones causa-efecto entre los
factores de cada perspectiva (análisis horizontal) y entre losfactores de las
distintas perspectivas (análisis vertical). El resultado de este proceso da
lugar al mapa estratégico de la la compañía aérea.

6. A continuación, selección de los indicadores más adecuados para la
medición de los distintos factores considerados (indicadores efecto), así
como aquellos que potenciarían la consecución de los objetivos marcados
(indicadores causa),estableciendo en cada caso las metas a alcanzar así
como los períodos de progreso en la consecución.

7. Por último, se establecen los planes de acción a seguir por la compañía para lograr las metas propuestas conjuntamente con una política de incentivos adecuada para tratar de integrar los intereses de todos los agentes
intervinientes en el proceso de implantación del CMI en la visión de la compañía.Partiendo de los principios anteriores, realizamos la declaración de la Misión de Air España en los siguientes términos:

Misión de Air España

Como aerolínea de transporte de pasajeros con experiencia y solidez, comprometida con nuestros clientes proporcionándoles un excelente servicio. Contamos con una flota apropiada y segura que garantizan una operación oportuna, cumpliendo losprocedimientos de calidad, con un equipo humano profesional altamente calificado. Fieles a nuestros valores corporativos, trabajamos en equipo con pasión, por la satisfacción de nuestros clientes, buscando su bienestar, el de la comunidad, los empleados y los accionistas.

1. Análisis DAFO para la definición de la VISION

Con la participación del equipo de personas constituido para llevar a cabo el...
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