Cuestionario de calidad

1.- ¿Qué es calidad?
Consiste en cumplir con las características de un producto o servicio que satisface las necesidades de sus consumidores.

2.- ¿Cuáles son los principales factores con lacalidad?
Dimensión técnica, dimensión humana y dimensión económica.

3.- ¿Qué se necesita para lanzar un producto o servicio de calidad al mercado? (escribe al menos dos)
Conocer las necesidades delcliente, diseñar un producto o servicio que cubra necesidades, realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño y realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo.

4.-¿Cuáles son los parámetros de calidad?
Calidad de diseño, calidad de conformidad, calidad de uso y el cliente es el nuevo objetivo.

5.- ¿Cuál es la diferencia entre un bien y un servicio?
El bien es unelemento físico resultado de un proceso y un servicio es el trabajo realizado para satisfacer necesidades.

6.- ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades relacionadas para transformarelementos de entrada en resultados.

7.- Es toda aquella característica de producto o servicio que es no satisfactoria para el cliente.
Defectos de producto.

8.- Mencione los principales defectosdel producto
Error de diseño, error de contenido, error en tiempos de entrega y fallas en la operación o funcionamiento.

9.- Define con tus propias palabras ¿Qué es la administración de lacalidad?
Consiste en la satisfacción del cliente y en que este es quien juzga al final la calidad y el que define las características del producto o servicio.

10.- Explica al menos dos característicasimportantes de la administración de la calidad
*La satisfacción del cliente es primordial para la posición de la empresa en el mercado.
*La calidad debe de estar integrada en todos los procesos de laempresa.

11.- ¿Cuáles son los tipos de ingeniería de calidad según Genichi Taguchi y que explica cada uno de ellos?
*Ingeniería de la calidad en línea: Son actividades como el área de...