Cuestionario sobre gestión de cobro municipal

Guia 1a

PROYECTO FOMUDE - IFAM

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Entrevistado (a)

GESTIÓN DE COBRO MUNICIPAL "GCM" CUESTIONARIO SOBRE EL PROCESO
Este formulario está diseñado para simplificar su llenado desde el computador. Permite escribir solo en los espacios en blanco.

Nombre del puesto

Fecha

El tiempo estimado de llenado del cuestionario es de 45 minutos, por quien tiene a cargo o conoce laoperación de la Unidad de Gestión de Cobro Municipal. Es conveniente llenarlo sin interrupciones. Para agilidad en el llenado, las dudas o consultas que surjan, es conveniente “marcar” las celdas y continuar llenando el instrumento; luego repasar y completar los datos pendientes. Las casillas correspondientes a preguntas que NO APLICAN específicamente en esa municipalidad, debe anotarse NA. Losdatos y documentos solicitados son para fines exclusivamente de la investigación. Se garantiza la discrecionalidad de los datos específicos, opiniones del informante y copias de documentos suministrados.

FOMUDE AGRADECE SU APORTE A LA INVESTIGACIÓN Cualquier duda favor comunicarla a Javier Ureña, Tel. 8891-1212, correo jurena@cpcecr.com

1,01 1,05 1,08 1,11 1,13
1,15

Municipalidad

1,02# de Teléfono

1. Datos Generales 1,03 # de Facsímile

1,04

Sitio Web Monto del Presupuesto 2010 Mills. ¢

Total empleados

1,06 Total empleados admtvos. 1,07 1,09
Extensión territ Km2

Población (fecha y fuente)

1,10 1,12

# unidades habitacionales en el cantón

¿Cuenta la Municipalidad con organigrama? S/N*/

¿Cuenta con mapa de procesos S/N */

¿Cuenta la municipalidadcon Plataforma de Servicios? S/N

1,14 Total de Plataformistas
1,16 Comente

¿Se ha estudiado el tiempo promedio de atención al contribuyente que visita la municipalidad a pagar en "días y horas pico"? S/N */

1,17

¿Tiene la municipalidad algún proyecto para el 2010 de simplificación de trámites para mejorar la atención al contribuyente? S/N */

1,18

Comente

1,19 Explique cómoestá organizada en términos generales la administración tributaria.

1,20 1,22

Indique el nombre del Encargado de la Unidad de Gestión de Cobro

1,21

Cargo según Manual de Puestos

Correo electrónico

1,23

Teléfono

1,24

% de la jornada dedicado al cargo

*/ Si la respuesta es afirmativa, adjuntar copia (arch. digital o papel) identificada con el # de pregunta

1

Guia1a

1,25 ¿Si la respuesta a la pregunta 1.24 es menor a 100%, indique otras funciones genéricas que realiza?

1,26 1,29

¿Existe Reglamento para el Cobro Adm. y Judicial vigente RCAJ? S/N */

1,27

Publicación en Gaceta #

1,28 FECHA 1,30

GACETA
Comente

Indique en términos generales qué normativa contiene el RCAJ que favorece la Gestión de Cobro

1,31

Indique en términosgenerales que omisiones tiene el RCAJ que limita la Gestión de Cobro

1,32

Comente

1,33 ¿Se aplica el RCAJ en todos sus extremos? S/N 1,35
¿Requiere el Reglamento para el Cobro Administrativo y Judicial de cambios? S/N

1,34 1,36

Comente

Comente

1,37

¿Existe algún Proyecto B157 de RCAJ? S/N */

1,38

Comente

1,39

¿Existen acuerdos del Concejo Municipal quecomplementan el RCAJ? S/N */

1,40

Comente

1,41 ¿Existe un Plan Estratégico de Gestión de Cobro vigente? S/N */

1,42

Comente

1,43

¿Existe Manual de Procedimientos del Proceso de Gestión de Cobro vigente? S/N */

1,44

Comente

1,45 ¿Ha realizado la municipalidad estudios o mediciones de la velocidad de acceso telefónico del

cliente (número de veces que el cliente debe llamarpara lograr ser atendido y tiempo estimado de acceso)? S/N */ Comente

*/ Si la respuesta es afirmativa, adjuntar copia (arch. digital o papel) identificada con el # de pregunta

2

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1,46 ¿Considera Ud. que el servicio que brinda la municipalidad al contribuyente, por la vía telefónica
es ágil? Califíquelo con escala del 1 al 10, donde 10 es la mejor calificación, mientras que 1...