Cuestionario Xerox

Cuestionario
1.
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Cómo caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y abierta?La empresa TAM se caracteriza como una empresa informal y abierta, porque una desus cualidades más importantees la informalidad, donde la identidad de la empresa seconfunde con la de su presidente, como si él estuviera piloteando el avión en cada unade sus cabinas. Esta empresa tiene una cultura propia, queestá orientada al cliente, por los siguientes motivos:La empresa invierte anualmente diez millones de dólares en entrenamiento a sus pilotos, para brindar un buen servicio al cliente, además larotación es elevada, porquela relación diaria con los pasajeros se desgasta, y no se puede tener empleados que esténmalhumorados para la atención a los clientes.Lo que TAM considera como el elemento másimportante son sus empleados y clientes, porque van a tener una relación directa en trato, por lo tanto estos deben estar muy biencapacitados, tanto en lo profesional como en las relacionesinterpersonales que seestablecerán con los clientes, al poner en práctica estos dos elementos forman unacombinación perfecta, donde el empleado tiene que poner en práctica ³El arte deencantar al cliente´.[pic][pic]2.
En un ramo tan competitivo como la aviación comercial,
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Qué opina de laestrategia de TAM para conquistar clientes?La cualidad más destaca de la empresa TAM es la informalidad y unadisciplinamonástica con la finalidad de encantar a sus clientes. Esto a la vez que se encarga decapacitar y entrenar a su personal para lograr los más altos estándares, garantizándolesmayor rendimiento a nivellaboral y por ende mejor calidad en sus servicios.TAM no solo vela por la calidad en sus servicios y la comodidad de sus empleados, sinoque también se involucra de tal manera con sus clientes que através de sus productosdiferencias a trae cada día más y más clientes y retiene los que ya conforman sumercado.Esta nueva alternativa, de mostrarse como una empresa cercana y dinámica atrae muchola...