Cuestionarios

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Universidad Autónoma

De Centro América

Investigación de Mercados

Diseño de Cuestionarios

Profesor:

Manrique Arguedas Camacho

Estudiantes:

Melissa Fernández Porras

Marilyn Araya Leitón

Jack Delgado Valverde

Julio - 2010

INTRODUCCIÓN

Nuestro objetivo principal en este trabajo es el desarrollo del diseño de los cuestionarios, comprender cada uno de los pasospara construir una herramienta que realmente cumpla con las necesidades de información una empresa, de un gerente, un departamento o un cliente solicite.

FUNCION DEL CUESTONARIO

Todo tipo de investigación por encuesta se basa en el uso de un cuestionario. El cuestionario es conjunto de preguntas diseñadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto deinvestigación; es un plan formal para recabar información de los entrevistados.

El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos. Estandariza las palabras que se emplean en las preguntas y la secuencia a de estas últimas. Cada entrevistado ve o escucha las mismas palabras y preguntas y casa entrevistador formula preguntas idénticas. Sin esta ayuda elentrevistador podría preguntar lo que se le ocurriese y quedaría en duda si las respuestas del entrevistado fueron consecuencia de la influencia del entrevistador, de su interpretación.

Un diseño inadecuado conduce a información incompleta, datos imprecisos y por supuesto a un costo más alto.

El enlace crítico

Se encuentra entre los objetivos de la encuesta y la información del entrevistado; por lotanto debe traducir los objetivos a preguntas específicas para obtener la información del entrevistado. Al mismo tiempo debe recuperar sus respuestas en una forma fácil de tabular y traducirlas a observaciones y recomendaciones que satisfagan las necesidades de información de la gerencia.

CRITERIOS PARA ELABORAR U BUEN CUESTONARIO

➢ ¿Proporciona la información necesaria para toma dedecisiones?

Hay que revisar o reprobar el cuestionario que no ofrezca conceptos importantes o información para la toma de decisiones Cuando se aprueba el cuestionario quiere decir que dará todos los datos que necesito para tomar una decisión.

➢ Consideración del entrevistado

El cuestionario debe ser conciso interesante y fluir lógica y claramente. Aunque se elabore en un escritorio o enuna sala de conferencias, se aplica en diversas situaciones y entornos. Los entrevistados ocupados o preocupados por algún motivo darán por terminadas las entrevistas poco interesantes.

El investigador debe de diseñar el entorno en que se efectuará la entrevista y la longitud del cuestionario.

Cuando se agregan preguntas que no se relacionan con el objetivo original de la encuesta seoriginan problemas. Primero la entrevista se desenfoca. Segunda el cuestionario se prolonga. A medida que la entrevista se alarga, se dificulta mas encontrar personas que deseen participar y están darán por terminada la sesión, aunque no hayan terminado el cuestionario . En general las entrevistas incompletas no tienen valor para el investigador, lo cual además de ser costoso y frustrante, significatiempo perdido.

Adaptación del cuestionario al entrevistado: Una de las tareas importantes ene el diseño del cuestionario es “adaptar” las preguntas al tipo de entrevistado. Quien lo diseña no debe usar términos de mercadotecnia ni terminología comercial que el entrevistado pueda malinterpretar. De hecho, es mejor emplear lenguaje cotidiano y sencillo, siempre y cuando esto no genere preguntasinsulsas u ofensivas.

➢ Requisitos de edición y procesamiento de datos

La edición se refiere a revisar el cuestionario para asegurarse de que se siguieron los “patrones de salto” y de que se respondieron las preguntas necesarias. El patrón de salto es la secuencia en que se formulan las preguntas.

El entrevistador registra al pie de la letra todas las preguntas de “tipo abierto” este...
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