cultura burocratica

Cultura Burocrática










Este tipo de cultura se genera por el crecimiento desmedido de la organización, por lo que hace falta incrementar el grado de control mediante laestipulación de normas, procedimientos o rutinas, es decir trabas a la creatividad individual y a la acción.

La organización es despersonalizada, no hay motivación, por lo que se llega a una parálisisestratégica y a una lentitud operativa. No hay decisiones rápidas.
Lamentablemente, muchos de nosotros, hemos nacido y crecido en una cultura de burocracia, donde nuestras expectativas sobre las personas quesirven públicamente, esta plagada de estereotipos negativos que nos ha dejado una fuerte impronta.
Esta cultura ha influido fuertemente en nuestra actitud natural y es la razón por la quegeneralmente asumimos una posición defensiva cuando nos toca cumplir el papel de prestadores de servicio. Como ejemplo vale mencionar que en algunas empresas públicas los empleados de atención al usuario eranlos “castigados” por alguna circunstancia. Nos basta con recordar ese personaje nefasto que grita: ¡SE VAN PARA ATRÁS!
En cuanto a las empresas privadas, conozco una importante empresa de origenholandés, que difundió en Argentina, la idea que los departamentos de servicio post venta eran el “baño” de las empresas, “hay que tenerlos para hacer lo inevitable”. Otros hacían referencia a losdepartamentos de servicio técnico o posventa, como un mal necesario. Ingenieros aburridos y
marcados como gente con pocas luces eran los candidatos preferidos para ocupar las posiciones de jefatura ygerencias.
Este panorama histórico tan desalentador, nos hace reflexionar acerca de la necesidad de revisar nuestros conceptos sobre un servicio excelente, a la luz del nuevo paradigma global.
Si nuestrasempresas no pueden ser líderes en innovación y nuestros costos de personal no pueden competir con los países del oriente asiático, podemos enfocar nuestra estrategia en un servicio que genere...