Cultura de calidad

“LOGRANDO UNA CULTURA DE CALIDAD”
4.1.- DEFINIENDO EL CONCEPTO DE CULTURA Podemos definir cultura como un gran conjunto de conceptos que nos definen como individuos y como sociedad. Es decir, la cultura son las características propias que diferencian a un grupo. Estas características son por ejemplo las creencias, las concepciones éticas y formas de expresión entre otras. El concepto de culturaes muy extenso y abarca un gran número de términos como son: • el Comportamiento Social; que son los hábitos, valores y actitudes que conforman las costumbres. • el Aprendizaje; ya que la cultura es muy inestable y va cambiando conforme a los conocimientos. • la Historia; ya que de ahí nace la cultura. • la Forma de Hacer las Cosas; todos los métodos de trabajo, producción, la forma de convivir,de comer, de jugar, etc. Se obtienen mediante la cultura. 4.2.- LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES Toda organización tiene su propia cultura la cual ha sido desarrollada a través del tiempo. La cultura en la organización es el conjunto de filosofías, percepciones y actitudes de todos los miembros, y cada uno es consciente de ellas y es capaz de cambiarlas si se vuelven obsoletas o no son apropiadas.Esta cultura se obtiene por el nacimiento de la organización, sus integrantes, la comunicación entre ellos y la aportación de experiencias de su vida personal. Esta forma de pensar debe estar presente en todos los miembros de la organización. Las formas de expresar esta cultura son muy diversas, como pueden ser los ritos, las ceremonias, los hábitos, entre otros. Existen varias definiciones decultura organizacional. Por ejemplo para Taguiri y Litwin, la cultura organizacional es “el clima de sentimientos que sirven en una organización, debido al medio físico y a la forma en que interactúan sus miembros entre ellos y con seres externos”. Otra definición es la da Edgar Schein, quien define la cultura organizacional como " un patrón de supuestos básicos compartidos, que la organización haaprendido mientras resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para ser considerada válida, por lo tanto, enseña a los miembros nuevos la forma correcta de percibir pensar y sentir en relación a esos problemas". En las culturas organizacionales se deben plantar las bases de la organización y la forma de cumplirlas. En general sedetermina por la autonomía individual, la estructura de la organización, el apoyo que hay en ella, la identidad, la forma de recompensar el desempeño, así como la tolerancia al conflicto y al riesgo.

4.2.1.- FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN Los factores que afectan a la cultura organizacional son: • La Historia y la Responsabilidad.- Esta responsabilidad se refiere a losresultados su control y los medios para lograrlos. • El Tamaño.- En una empresa grande hay roles específicos y diferentes departamentos, existiendo menor incertidumbre. En una empresa chica se realizan esfuerzos multidisciplinarios por parte de sus miembros. • La Tecnología.- Si no hay cambios tecnológicos en una empresa las funciones de los trabajadores son claras y bien definidas. En cambio si los hay,es necesario tener fuentes de poder claras y cierto individualismo para afrontar los retos. • Metas y Objetivos.- Estos dependen de las estrategias de la empresa, por lo que debe de ser claro el planteamiento para la comprensión de todos los responsables. • El Medio.- Se debe de buscar la relación de la cultura organizacional de la empresa con respecto al país, cambio de medio y la diversidad. •El Personal.- es un factor importante porque la cultura organizacional se debe de compaginar con la del individuo, además debe de poder escoger entre los diferentes aspectos y adoptarlos. • La Estabilidad Financiera.- los gerentes de calidad deben ver que sus programas sean congruentes con el presupuesto. • La Flexibilidad y la Capacidad de cambio.

4.4.- DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EN...