Cultura organizacional

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“Cultura organizacional y de servicio”

La percepcion de calidad antiguamente se basaba en cumplir los requisitos del cliente sobre el producto. Ahora se consideran tan importantes los clientes internos como los externos. Hoy, el servicio ha llegado a ser la ventaja competitiva de la decada. El modelo de empresa de calidad, se basa en estar en equilibrio y es de alta calidad cuando superaexpectativas de clientes, personal, y accionistas.

El desequilibrio hacia las necesidades de los inversionistas, ocurre cuando las empresas buscan maximizar utilidades olvidadno a su personal, y sobre todo, a sus clientes. Desequilibrio hacia las necesidades del personal, ocurre cuando el beneficio principal de la empresa se traduce en altos salarios al personal, bonos y participacion fuera deproporcion, olvidandose d elos clientes e inversionistas. Desequilibrio hacia las necesidades de los clientes, ocurre cuando las empresas tienen premios por calidad, pero tienen pobres resultados en utilidades para los accionistas.

Las caracteristicas del lider de alta calidad, son:
1. Debe ser inalcanzable e incansable en la empresa que maneja porque esta en un proceso de mejora continúa.2. El lider esta implicado en el proceso; lo vive desea el éxito.
3. Tiene alta calidad en sus valores
4. Vende el proceso de calidad al personal
5. Se rodea de gente de calidad
6. Èl y su grupo de colaboradores forman parte de un grupo de mejora.
7. Inicia el proceso de calidad y continua dandole seguimiento
8. Desarrolla lideres de calidad que realizan el proceso en supropia area
9. Cree en la calidad de la gente, de sus productod y de sus servicios.
10. Aplica la calidad en todo lo que lo rodea

Modelo de la empresa de alta calidad para el siglo XXI
Es un proceso de mejora continua para la satisfaccion de clientes, personal, y accionistas; la empresa obtiene tanto valor agregado que empieza a compartirlo con la sociedad y se involucra en grandesproyectos como construir parques, jardines, filantropia, etc.

Las empresas con cultura para superar expectativas del cliente, personal, y accionistas; tiene un crecimiento de 682% en 11 años. Mientras que las otras empresas que no satisfacen a los tres grupos, tienen un crecimiento del 166%.

Culturas de la humanidad y la era del servicio
➢ Cultura de la caza (50000 a 8000 a.c) el hombre sealimentaba de la caza para sobrevivir.
➢ Cultura agricola (8000 a.c a 1700 d.c) el hombre dejo de cazar y encontro una manera mas facil de vivir, “sembrar”.
➢ Cultura industrial (1700 a 1955 d.c) el cambio de artesano al industrial sucedió rapidamente, para 1930 ya habia mas poblacion trabajando en la industria que en el campo.
➢ Cultura de servicios (a partir de 1955) el numero deempleados de servicios por primera vez supera el numero de los obreros manuales.

Cultura organizacional, sus definiciones:
• Cultura social: es el conjunto de valores y manifestaciones que una sociedad crea, como su folklore, sus costumbres, su musica, etc.
• Cultura individual; es el conjunto de comportamientos basicos de una persona, lo que sabe sobre ciencia, musica, etc. Y comoactuan, comen, visten, etc.
• Cultura organizacional: sin los valores que predominan en el personal de una empresa, la forma de hacer las cosas.
• Culturas dominantes y subculturas: se dice de una cultura dominante cuando predomina sobre las subculturas existentes en una sociedad, la cultura dominante de Mexico predomina sobre la subcultura de oaxaca.

Funciones de la culturaorganizacional en la empresa:
• Define la identidad de la empresa, equivale a la personalidad y carácter del individuo.
• Transmite el sentido de pertenencia a sus miembros
• Facilita la integracion de valores y objetivos de la organización con los de los individuos.
• Crea su propio sistema de selección y rechazo de individuos afines o no afines a esta cultura organizacional.
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