Cultura Organizacional

Cultura organizacional para la calidad total
Por: Álvaro ZAPATA DOMÍNGUEZ, Ph.D.1 - Liliana Andrea PRIMERO CEBALLOS2 - Bianney ARIAS QUEJADA3

Resumen
El presente artículo trata sobre la Cultura Organizacional que se requiere para consolidar la calidad total en las organizaciones productoras de bienes y servicios. El objetivo general de la investigación fue identificar y describir, lasespecificidades y particularidades de la cultura de las organizaciones estudiadas y su relación con la Calidad Total. La metodología utilizada para la recolección de la información fue el método de análisis de contenido de documentos y tratamiento de la información. Se trabajó con una muestra de 50 empresas de las cuales se tiene información. Para el análisis de dicha información se adoptó laperspectiva de los cuatro componentes del Rombo Filosófico (prácticas, criterios de validez, valores fundamentales y principios fundadores), y los tres Modos de Ser (mítico, sistemático, pragmático) propuestos por Renée Bédard (1995, 2000, 2002) y un cuarto modo de ser, el relacional propuesto por Alain Chanlat (1995). Para la realización de la investigación se elaboraron dos cuerpos conceptuales: uno sobrecultura organizacional y otro sobre calidad total. Los aspectos culturales que permiten la consolidación de la calidad total en las organizaciones son abordados considerando los aspectos filogenéticos y ontogenéticos del hombre, el concepto de antropología cultural, de cultura, la cultura organizacional, la cultura corporativa, y finalmente el modelo de Diagnostico Cultural elaborado por Zapata(2004). Respecto a la Calidad Total, se abordan los antecedentes de la calidad total, la evolución histórica, los principales enfoques teóricos planteado por los diferentes autores, las técnicas mas relevantes utilizadas para la calidad total, el manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa; igualmente, la planificación estratégica y despliegue de la calidad, el diseño yplanificación de la calidad, el «desarrollo funcional de la calidad» qfd (quality function deployment), beneficios de un sistema de calidad, ventajas y desventajas de incorporar en las empresas la calidad total y la competitividad y finalmente se presenta un breve análisis de la calidad total en Colombia. Los resultados de la investigación evidencian las principales y más relevantes veinticincoprácticas, quince crite-

rios de validez, veintiséis valores fundamentales y dieciséis principios fundadores presentes en las organizaciones que, según la naturaleza de las mismas, su objeto social y su administración, contribuyen o no contribuyen a la calidad total en las organizaciones o deberían existir para avanzar en la calidad total y mejorar la cultura organizacional en pro de la calidad. Lapresentación de los resultados da una definición de la respectiva dimensión filosófica, seguida de la explicación de cada elemento encontrado en las organizaciones, mostrando a su vez los respectivos ejemplos dados por las empresas estudiadas, clasificados según los modos de ser propuestos por Bédard (1995, 2000, 2002) y Chanlat (1995). A manera de conclusión se señala que las cuatro dimensiones,como lo plantea Renée Bédard, están íntimamente articuladas y son convergentes. Cada instancia está condicionada por la presencia de las otras. La interacción dialéctica de las cuatro partes produce una práctica armoniosa, mientras que una divergencia o un desacuerdo desencadenan dificultades de funcionamiento.

Cultura Organizacional
Hablar de cultura necesariamente remite al ser humano y elestudio de este debe ser abordado siguiendo una perspectiva dual: por un lado el punto de vista de la filogénesis y por el otro el punto de vista de la ontogénesis: La filogénesis (o filogenia) comprende el estudio de la formación y de la evolución de las especies animales y vegetales con miras a establecer el conjunto de relaciones que existen entre ellas. Hablar del estudio del hombre desde el...