Cultura Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura es un término genérico utilizado en dos acepciones diferentes. Por un lado el conjunto de costumbres, civilización y realización de una época o pueblo y, por el otro, artes, erudición y demás manifestaciones más sofisticadas del intelecto y de la sensibilidad humana consideradas colectivamente; pero la cultura organizacional nada tiene que ver con esto. En elestudio de las organizaciones, cultura equivale al modo de vida de la organización en todos sus aspectos: ideas, creencias, costumbres, reglas, técnicas, etc. En este sentido, todos los seres humanos están dotados de cultura, pues forman parte de algún sistema cultural. En consecuencia, toda persona tiende a ver y a juzgar las otras culturas desde el punto de vista de la suya; de ahí nace elrelativismo: las creencias y los comportamientos sólo se pueden comprender en relación con su contexto cultural.
La cultura organizacional o corporativa es el conjunto de hábitos y creencias establecidas a través de normas, valores, actitudes y expectativas compartidas con todos los miembros de la organización, el sistema de significados compartidos con todos los miembros, que distingue una organizaciónde las demás; el modo institucionalizado de pensar y actuar de una organización. La esencia de la cultura de una empresa se expresa en la manera de negociar, tratar a sus clientes y empleados, en el grado de autonomía y libertad que existe en sus unidades u oficinas y el grado de lealtad en los empleados. La cultura organizacional representa las percepciones de los gerentes y empleados de laorganización y refleja la mentalidad predominante en la organización; por esta razón, la cultura condiciona la administración de personas.
Cada organización cultiva y mantiene su propia cultura; por este motivo, algunas empresas son conocidas por sus peculiaridades. Los administradores de Procter & Gamble elaboran memorandos que no sobre pasan una página, las reuniones con DuPont comienzan con uncometario obligatorio sobre seguridad, el personal de Toyota se concentra en la perfección, 3M tiene dos valores fundamentales: la regla de 25% que exige que una cuarta parte de sus ventas provenga de productos introducidos en los últimos cinco años, y el otro es la regla del 15%, que obliga a todo empleado a gastar el 15% de su semana en hacer cualquier cosa que prefiera, siempre que esté relacionadacon algún producto de la compañía. IBM lleva al máximo preocupación por sus empleados como personas.
La cultura organizacional puede ser fuerte o débil. Es fuerte cuando sus valores son compartidos intensamente por la mayoría de empleados e influyen comportamientos y expectativas. Empresas como IBM, 3M, Merck, Hewlett – Packard, Sony, Toyota y Honda están entre las que ostentan culturas fuertes.La cultura, el universo simbólico de la organización y proporciona un referente de estándares de desempeño entre los empleados. La cultura influye en la puntualidad, la productividad y la preocupación por la calidad y el servicio al cliente.
La cultura que expresa la identidad de la organización, se construye en el curso del tiempo e impregna todas las prácticas, constituye un complejo derepresentaciones mentales y un sistema coherente de significados que une a todos los miembros de la organización en torno de los mismos objetivos y modos de actuar; la cultura sirve de enlace entre el pasado y el presente y contribuye a la permanencia y cohesión de la organización. En consecuencia, los miembros de la organización aprenden, transmiten y comparten la lectura. En otros términos, lacultura organizacional representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento y las acciones diarias de los miembros de una organización para alcanzar los objetivos organizacionales. En el fondo, la cultura define la misión y es la causa del surgimiento y establecimiento de los objetivos organizacionales. Para conocer mejor la organización, la cultura debe alinearse con otros...