Cultura Organizacional





Introducción


La crítica situación que atraviesa actualmente el mundo empresarial debido a las recesiones económicas trae consigo, la difícil tarea para las organizaciones de revertir un clima laboral de tensión y frustración en uno de bienestar y satisfacción para sus empleados. Es tan profunda la desmotivación que los trabajadores solo focalizan su atención en aspectoseconómicos. La gran meta para los departamentos de recursos humanos es crear políticas que desarrollen otros aspectos no monetarios pero que si influyan en la satisfacción de los trabajadores.

En este proyecto desarrollamos y elaboramos el diagnostico de clima laboral de una organización utilizando herramientas concretas de evaluación, la entrevista; que nos permitió conocer las fortalezas y debilidadesde la organización. Así como poder brindar soluciones activas para fortalecer la estructura de la misma. Pues para una persona el trabajar en un buen clima laboral es un factor de motivación debido a que se sentirá compenetrado con la empresa que se preocupa por sus inquietudes y malestares como también de ofrecerles un buen espacio para trabajar. La importancia del clima laboral es que beneficia atodos dentro de una organización y se materializa en la realización de las metas y el cumplimiento de los lineamientos estratégicos. Por tal motivo el diagnóstico organizacional no solo es necesario sino imprescindible, como una forma de conocer las















Objetivo General

De acuerdo a las 5 variables se pretende conocer la situación actual del área de recepción delHotel Quinta Real.


Objetivos Específicos

1.- Conocer cuál es la percepción que tienen los colaboradores del área de recepción sobre la motivación.
2.- Conocer cuál es la percepción que tienen los colaboradores del área de recepción sobre la manera en que ejerce su jefe inmediato el Poder, Autoridad y Liderazgo.
3.- Conocer cuál es la percepción que tienen los colaboradores del área derecepción sobre la Comunicación que se da en su área.
4.- Conocer cuál es la percepción que tienen los colaboradores del área de recepción sobre la Descripción, Evaluación de cargos y desempeño de los mismos.
5.- Conocer cuál es la percepción que tienen los colaboradores del área de recepción sobre la solución de conflictos.
6.- Conocer cuál es la comunicación de los miembros del área derecepción con las áreas externas.
8.- Que es lo que crea conflicto del área hacia las ajenas a esta.
7.- Conocer qué área representa una oportunidad de mejora.
8.- Conocer de las variables cuales no representan deficiencias.
9.- Proponer estrategias de cambio para el área que sufre deficiencias.











Justificación

Para este trabajo, hemos elegido realizar un diagnóstico sobre elárea de recepción ya que esta área representa una gran importancia, debido a que esta es la encargada de las llegada y salida de los clientes, es decir gestiona el primer y último contacto de la estanca de los huéspedes, además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. La Recepción, por tanto, el departamentodonde afluyen las solicitudes, reclamaciones y quejas (oportunidades) directamente relacionadas con el servicio de la instalación. Además, en la Recepción es donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel (listas, bookings, reportes, etc.) para garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura un servicio de calidad.
También es centro deinformación hotelera y de turismo, así como, de información extra hotelera.
Podemos inferir la gran importancia del Departamento de Recepción dentro de la cadena de servicios de una instalación hotelera, así como, el decisivo papel que este juega en el siempre difícil compromiso de ofrecer un servicio de calidad.
Debemos añadir, que para muchos la Recepción es el centro nervioso del hotel donde...