Cómo ser un agente de call center

Cómo ser un agente de call center
Creado por Rosy Guerra, Pamela Gonzalez
Trabajar en un call center (centro de llamadas) es un empleo considerado por muchos como una manera de ahorrar para launiversidad o como un paso dado hacia otros empleos. Si lo haces apropiadamente, este empleo te podrá ofrecer varias oportunidades profesionales.
Pasos
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Ten en cuenta lo que está involucrado en esteempleo. Trabajar en un centro de llamadas requiere de disciplina para seguir un horario flexible, habilidades de comunicación y ser polifacético. Tendrás que ayudar a tus clientes siguiendo las normasde la compañía, y también tendrás que ser capaz de satisfacer los requerimientos de los clientes que son difíciles o que estén molestos.
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Aprende a usar la computadora. Necesitarásdominar la mayoría de los sistemas operativos y ser capaz de escribir con rapidez en la computadora. También necesitarás tomarte un tiempo para aprender y adaptarte a los nuevos programas instalados en lacomputadora.
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Desarrolla tus habilidades de comunicación. Necesitas practicar para hablar despacio y claro, sin tartamudear, usando un tono de voz profesional para mantener la confianza y calmaral cliente; mostrando control de la situación. Recuerda, tú eres la persona que ayuda al cliente. El cliente no debería tener el control de la llamada ya que ellos están llamando para pedir ayuda, porlo tanto ellos no conocen mucho sobre la compañía ni la manera en que funciona el sistema que usas.
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Aprende a ser puntual. Esto quizás no es muy importante, pero los centros de llamadas son bienestrictos con la puntualidad. Necesitarás de llegar al trabajo a tiempo (la mayoría de los centros de llamadas requieren que llegues más temprano para que ingreses a tu sistema y estés listo pararecibir las llamadas). Toma tus descansos de acuerdo al horario establecido. Esto permitirá que el centro de llamadas trabaje con el máximo de agentes listos para tomar las llamadas en todo momento. No...