David a. garvin

David A. Garvin

 David A. Garvin, escritor y profesor de Harvard, desarrollo una visión conceptual de la calidad sumamente significativa.
Garvin sugirió que lacalidad de un producto o de un servicio se compone de las ocho dimensiones. Estas dimensiones amplían la perspectiva del concepto de calidad. Clientes, gestores,ingenieros, operarios de línea de producción y oficinistas en cualquier nivel de la jerarquía de una organización han de participar en el mejoramiento y en la gestión de lacalidad.
 
Dimensione de Calidad
1. Rendimiento: una característica operativa primaria de un producto/de un servicio (p. ej., el confort de un usuario que utilizalentes de contacto de larga duración).
2. Características: extras o complementos (p. ej., la guía de estudio para una asignatura M estudiante).
3. Confiabilidad: laprobabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o de avería durante un período de tiempo específico (p. ej., una garantía de 5 años).
4. Conformidad: el grado en queel diseño de un producto y sus características operativas cumplen las normas establecidas (p. ej., la prueba de un producto muestra).
5. Durabilidad: medida M tiempode vida de un producto (p. ej., 10 años).
6. Utilidad: rapidez y facilidad de reparación (p. ej., un panel que puede ser reemplazado por un usuario no capacitado).
7.Estética: el aspecto, tacto, gusto y olor de un producto (p. ej., una rosa tiene un tacto delicado, un color deseado y un aroma distintivo).
8. Calidad percibida: lacalidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante (p. ej., un padre utiliza un pañal desechable porque es higiénico, práctico y de precio razonable).