David garvin

DAVID GARVIN
David A. Garvin, escritor y profesor de Harvard, desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamente significativa. Garvin sugirió que la calidad de un producto o de un serviciose compone de las ocho dimensiones que se detallan como sigue.
Dimensiones de la calidad según Garvin
1. Rendimiento: Una característica operativa primaria de un producto/ de un servicio (p. Ej; elrendimiento de la aceleración de un vehículo, el confort de un usuario que utiliza lentes de contacto de larga duración).
2. Características: Extras o complementos (por ejemplo: la guía de estudiopara una asignatura del estudiante, el cierre centralizado de un vehículo).
3. Confiabilidad: La probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o de avería durante un período de tiempoespecífico, (por ejemplo, una garantía de 5 años o de 60.000 Km.)
4. Conformidad: El grado en que el diseño de un producto y sus características operativas cumplen las normas establecidas. (Por ejemplo; laprueba de un producto muestra que el producto está en un margen de 0.001 pulgadas respecto a la norma.)
5. Durabilidad: Medida del tiempo de la vida de un producto (por ejemplo; 10 años).
6.Utilidad: Rapidez y facilidad de reparación. (Por ejemplo; un panel que puede ser reemplazado por un usuario no capacitado).
7. Estética: El aspecto, tacto, gusto y olor de un producto. (Por ejemplo;una rosa tiene un tacto delicado, un color deseado y un aroma distintivo.)
8. Calidad percibida: La calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante. (Por ejemplo; un padreutiliza un pañal desechable porque es higiénico, práctico y de precio razonable.)

Las ocho dimensiones de Garvin amplían la perspectiva del concepto de calidad. Clientes, gestores, ingenieros,operarios de línea de producción y oficinistas en cualquier nivel de la jerarquía de una organización han de participar en el mejoramiento y en la gestión de la calidad. El conocido experto en calidad...