Debate Sobre La Calidad Total

DEBATE SOBRE CALIDAD TOTAL
Antes de debatir sobre la calidad total, me gustaría que todos supiéramos un poco de un gran y primer maestro de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management), comofue el profesor W. Edward Deming, y me acuerdo que siendo yo adolescente, mi padre se iba de viaje a los Estados Unidos y le pregunté que iba hacer, y me dijo “voy a unas conferencias sobre CalidadTotal a la ciudad de Seattle, Estado de Washington, que dictará el Profesor Deming” y mira por donde me toca ahora debatir sobre esta materia.
Ignorado por las corporaciones norteamericanas, elprofesor Deming fue a Japón en el año 1950, cuando tenía 49 años y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Los americanos no lo supieron aprovechar en esetiempo, pues el refrán lo dice “Nadie es profeta en su tierra”. Fue 30 años después, cuando tenía 79 años, que los americanos buscaron su asesoría. Las grandes corporaciones se lo disputaban y él dio lomejor de sí para ayudar a muchas empresas y llevar su conocimiento a muchos profesionales.
Lo más importante en sus libros son los famosos 14 puntos y 7 pecados, uno de esos puntos es a mi juicio unode los más importantes que más adelante comentaré. Japón ha establecido el premio “Deming” que ahora está reconocido a nivel internacional.
¿Por qué tuvo éxito el profesor Deming en Japón y fuedesconocido en Estados Unidos de América? Fue casualmente invitado a Japón cuando la industria y economía japonesa se encontraba en crisis. Ellos escucharon y supieron digerir la filosofía del profesorDeming y cambiaron su forma de pensar, su estilo de cómo administrar, tratar y manejar a los empleados. Los japoneses dieron con esas ideas un vuelco a su economía y productividad en un cien porcien, hasta convertirse en la segunda economía del mundo y líderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, el Emperador Hirohito (ya difunto) condecoró al profesor Deming con la...