Decisiones sobre servicio y precio. vueling

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Decisiones sobre Servicio y Precio

1. Resumen ejecutivo

En este caso la empresa analizada se ha tratado de una empresa situada en el sector del transporte aeronáutico, concretamente hablamos de Vueling Airlines, S.A.

En el informe, veremos en primer lugar una breve introducción de Vueling desde su fundación, seguidamente destacamos la misión y objetivos de Vueling, diferenciados por lafinalidad de cada objetivo.

También distinguiremos entre las diferentes unidades de negocio destacadas en Vueling, analizaremos el público objetivo al que se dirige la empresa y las estrategias que lleva a cabo.

Por otra parte identificaremos la cartera de productos de Vueling y veremos las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que dan lugar al DAFO de la empresa. Para acabarveremos las preguntas referentes a enfoque de producto, cartera de productos, marca, estrategia de servicios, gestión de expectativas y precios y finalmente con una conclusión de lo que ha sido el análisis de la empresa Vueling.

2. Introducción de la empresa

Los orígenes de Vueling Airlines se remontan a finales de 2002, cuando Carlos Muñoz y Lázaro Ros constituyeron una sociedad promotora quefinanció los estudios de mercado y viabilidad económica necesarios para el proyecto.

Durante los siguientes doce meses se procedió a una detallada preparación del plan de negocio y al desarrollo del branding e imagen corporativa. Paralelamente se trabajó intensamente en la búsqueda de unos socios estratégicos que consolidaran el proyecto a nivel industrial, empresarial y financiero, y a laselección del mejor equipo gestor para la compañía.

A partir de ahí, todos los esfuerzos del equipo gestor se dedicaron a conseguir el AOC (Airline operating certificate) para convertirse oficialmente en una aerolínea. Vueling empezó a vender el 16 de mayo de 2004, con una campaña de vuelos a 10 euros. Se vendieron más de 50.000 billetes en 15 días.

El primer vuelo comercial despegó de Barcelonarumbo a Ibiza el 1 de julio de 2004. La flota original estaba compuesta por 2 Airbus A320 nuevos, y las rutas diarias ofrecían vuelos desde Barcelona a destinos como París, Bruselas, Palma e Ibiza.

El 1 de diciembre de 2006 marcó un hito muy importante para Vueling, con la salida a bolsa en las cuatro plazas españolas y también el mercado continuo bursátil. La oferta significó una entrada de100 millones de euros de capital, destinado a seguir financiando los planes de expansión de la empresa.

El 1 de julio de este año se fusionó con clickair, para ofrecer todavía más rutas y mejor servicio, siempre al mejor precio. Gracias a la integración entre Vueling y clickair, operan a 40 destinos y alrededor de 90 rutas.

01/07/2004 01/07/2006 01/07/2007 01/07/2008
Equipo humano 90 6301100 1280
Flota Airbus A320 2 14 21 20
Rutas 4 35 57 57
Vuelos Diarios 16 98 150 150
Pax transportados 0 4.000.000 9.000.000 14.000.000

3. Misión y objetivos

Misión

Vueling, busca diferenciarse del resto de compañías ofreciendo vuelos baratos y de calidad, y esto lo logra mediante un modelo de optimización de recursos y costes muy difícil de igualar por la competencia, fundadoesencialmente en un elevado nivel de productividad –sistema de utilización de aviones, optimización de las tripulaciones- y en un modelo de ventas directas.

Objetivos de Marketing

A la hora de hablar de los objetivos, nos centraremos en los objetivos de marketing de la empresa. El principal objetivo del Marketing de Vueling consiste en desasociar la imagen de “volar barato = volar mal”, que aunestá presente en la mente de un buen número de consumidores. Los clientes reales y potenciales de este segmento saben que el precio es la gran ventaja, pero muchos de ellos asocian aún las aerolíneas de bajo coste con deficiencias en la adjudicación de plazas, malos horarios, ausencia de catering a bordo, servicio al cliente de dudosa calidad, aviones obsoletos o pilotos jóvenes, por mencionar...
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