Decreto de atencion al usuario aeronautico ds285

Estado Plurinacional de Bolivia Ministerio de Justicia

PROYECTO DE REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS AÉREO Y AEROPORTUARIO

CAPITULO I GENERALIDADES ARTÍCULO 1.- (ÁMBITO DE APLICACIÓN) El Reglamento de Protección de los Derechos del Usuario de los Servicios Aéreo y Aeroportuario se aplicará al transporte aéreo nacional e internacional regular de pasajeros,equipajes y carga, realizado por transportadores nacionales o extranjeros desde y hacia territorio del Estado Plurinacional de Bolivia y a los administradores aeroportuarios. Subsidiariamente, se aplicará al transporte aéreo no regular que realice empresas autorizadas y no autorizadas. Si alguna disposición contenida en este Reglamento resultase contraria a los Convenios Internacionalesratificados por el Estado Plurinacional de Bolivia, cuando éstos sean aplicables, dicha disposición no será aplicable. La invalidez de cualquier norma no afectará la validez de las demás normas establecidas en el presente Reglamento. Excepto lo dispuesto en el Reglamento, en caso de incompatibilidad entre estas normas y las regulaciones del transportador, prevalecerán estas disposiciones. ARTÍCULO 2.-(DEFINICIONES) Para los propósitos del presente Reglamento se aplicarán las siguientes definiciones: Administrador Aeroportuario: Es la persona natural o jurídica debidamente autorizada para operar un aeródromo o aeropuerto. Agencias de Viaje: Empresas que debidamente autorizadas se dedican al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios directamente o como intermediariosentre los viajeros y el transportador. Autoridad Competente: Es la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). Billete o boleto: Todo documento válido individual o colectivo, o su equivalente en forma impresa o no, incluida la electrónica, expedido o autorizado por el transportista o por su agente autorizado, en el cual conste que el pasajero tiene uncontrato de transporte. Billete en conexión: Billete de pasaje emitido a un pasajero en conexión con otro billete de pasaje, los que constituyen, en conjunto, un solo contrato de transporte aéreo a efectuarse por uno o varios transportadores. Calidad: Conjunto de propiedades, atributos, características y componentes que constituyen, determinan, distinguen o individualizan un bien o servicio y que leconfieren la aptitud para satisfacer las necesidades del usuario. Cancelación de reserva: Anulación unilateral por parte del transportista de la reserva, siempre y cuando el pasajero haya reconfirmado su espacio de manera oportuna. Carga: Es el conjunto de bienes materiales pertenecientes al contratante cuyo peso se encuentra sostenido por una estructura. Carga demorada: Es la carga cuya custodiaestá a cargo del transportista, que no ha

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llegado a destino final de acuerdo al contrato de transporte. Carga extraviada: Es la carga o encomienda cuya custodia estaba a cargo del transportista, desconociendo éste su ubicación. Carga con pérdida de contenido: Se refiere a la carga que presenta bienes materiales faltantes en laestructura que la contenía, en cualquier periodo en que se halle bajo custodia del transportista. Carga dañada: Es la carga que fue averiada en cualquier periodo en que ésta se halle bajo custodia del transportista. Carga con negación de transporte: Aquella carga que fue negada por el transportista para efectuar el contrato de transporte. Cargo: Monto que debe pagar el pasajero al transportista de acuerdoa sus regulaciones (salvo que la autoridad competente haya emitido una disposición especial), por exceso de equipaje; declaración especial de valor; servicio accesorio que se preste en relación al transporte y/o equipaje o penalidad por: cambio de fecha del vuelo, nombre del titular del boleto o ruta original. Circunstancias imprevistas: Son causas de fuerza mayor o caso fortuito, ajenas al...