Defensa Del Usuario y Consumidor

Los derechos del consumidor: calificación y efectos jurídicos.

Los derechos del consumidor son una especie del género “derechos humanos”, reconocidos en cartas constitucionales.
1) Constituyen un mínimo inderogable; principio protectorio tiene base constitucional.
2) Pretensiones de operatividad; permiten reclamar al Estado que no sea indiferente a ellos, y ponga en ejecución en lamedida de los recursos disponibles.
3) Pretensiones de inconstitucionalidad; de una norma que se les opone en un grado tal que implica su derogación.
4) Pretensiones de ineficiencia contractual; casos en que hay una relación jurídica bilateral, dan lugar a la declaración de abusividad de una cláusula contractual que los viola.

Derecho Comparado.

Resolución 39/248 “Directricespara la Protección del Consumidor”
a) La protección de los consumidores frente a los riesgos para la salud y seguridad.
b) La promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores
c) El acceso de los consumidores a una información adecuada que les permita hacer elecciones bien fundada conforme a los deseos y necesidades de cada cual.
d) La educación del consumidor.e) Compensación efectiva al consumidor.
f) La libertad de constituir grupos y otras organizaciones pertinentes de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.

Derechos sustanciales

Acceso a las prestaciones de salud

La constitución (art. 42) que “Los consumidores y usuarios debienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud”
-La seguridad del bien jurídico “salud individual” con la no afectación de la persona del usuario por actos derivados del riesgo de la prestación, responsabilidad por daños; el “derecho a las prestaciones de salud”, cuando es objeto de un contrato de consumo.
El derecho constitucional a lasprestaciones de salud es satisfecho a través de tres sectores:
*Sistema publico;
*En las obras sociales, existe un contenido mínimo, que es la prestación médica obligatoria a la que esos afiliados tienen derecho;
*En la medicina privada, rige la justicia distributiva.
Todo individuo tiene derecho a una paquete de bienes sociales, mediante garantías. En el caso de las prestaciones de saludestán a cardo del sector público.
Desde el punto de vista jurídico las garantías tiene las sig. Características.-

Derecho a la seguridad

La Constitución Nacional prevé el derecho a la seguridad en el art. 42 y la ley 24.240 lo dispone en el art. 4º, obligando al proveedor a suministrar en “forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características de los bienes yservicios que provee, y las condiciones de su comercialización”.
Las medidas en gral. Son fijadas conforme a un Standard de diligencia media. La seguridad está relacionada con los riesgos que produce la prestación, por ello debe hacerse siempre un balance riesgo-beneficio que debe considerar las expectativas creadas en el consumidor.
El deber de seguridad se relaciona con los vienes delconsumidor y con la persona.
La noción se seguridad significa que no deben ser afectados los bienes que se depositan en manos del proveedor, y que los bienes que integran la prestación no deben causar perjuicios a otros bienes del usuario. El debe de seguridad hace responsable al proveedor de todos los daños que sufra el consumidor en su persona, conforme al régimen de responsabilidad aplicable.➢ Existe una política internacional que trate de la protección de la salud de los consumidores?

En la Sede de la Organización de los Estados Americanos, en la Ciudad de Washington DC, se desarrolló el Taller de Consulta Técnica sobre la Salud del Consumidor en las Américas durante los días 14 y 15 de setiembre pasado , denominado  “La Protección de la Salud del Consumidor: Un...