Definición de conceptos

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Plantel Aguascalientes 1
“Prof. J. Refugio Esparza Reyes”

“Definición de Términos”

Calidad en el Servicio
Docente: Luis Vidal García LunaLuis Adrian Ríos Machain
301
Control de Calidad



Introducción

En este trabajo elaborare algunos establecimientos con las cosas que yo crea que sean importantes para poder ofrecer unbuen servicio para el gusto de los clientes y que ellos sigan acudiendo a nuestro establecimiento

Esto servirá para tomar en cuenta las cosas que a nosotros se nos hacen importantes y a todas laspersonas para poder aplicarlas

Tienda de ropa deportiva

Debe ser una atención profesional
Las personas que estén atendiendo deben ser personas preparadas, pacientes y trabajadoras, además de tenerun buen físico.
Debe ser un servicio excepcional
Los trabajadores siempre tienen que estar el servicio del cliente con la filosofía de “Al cliente lo que pida”
Debe ser un ambiente adecuadopara la excelencia en atención y servicio
El ambiente físico siempre tiene que estar limpio para que el cliente tome mas confianza
Debe ser una actitud de servicio
Nunca debe mostrar una mala carael trabajador
Debe ser una disposición de servicio y atención al cliente
Los trabajadores siempre tienen que estar atentos al cliente y recomendar algunos objetos según su presupuesto o sus gustosIdentifica en cada caso, las fases de la venta, subrayando con colores diferentes
1.- Se dan los buenos días al cliente y se dicen las ofertas
2.- se deja observar la mercancía
3.- Se lespregunta que si se les muestra algo a su medida
4.- En caso que quieran alguna prenda mostrársela
5.- Preguntar si se les muestra algo mas
6.- Si el cliente va a comprar pasarlos a la caja
7.-Agradecer al cliente su visita

Tienda de ropa para dama

Debe ser una atención profesional
Los trabajadores deben ser mujeres ya que las mujeres pueden dar su mejor opinión para las mujeres y un...