TAREA #1:
1. INVESTIGAR 5 DEFINICIONES DE DIFERENTES AUTORES DE CONTROL DE CALIDAD HACIENDO REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN O INCLUSO LA SUPERACIÓN DE LASESPECTATIVAS DEL CLIENTE.
CONTINUACION……

DEFINICIONES DE CALIDAD CENTRADAS EN EL CLIENTE (PARA PROPÓSITOS PRÁCTICOS):

CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES: LOS CLIENTES ESPERAN QUE LOS PRODUCTOS OSERVICIOS QUE COMPRAN SATISFAGAN O REBASEN LOS NIVELES DE RENDIMIENTO ANUNCIADOS.

VALOR: AQUÍ LOS CONSUMIDORES DEFINEN LA CALIDAD MEDIANTE EL VALOR DE UTILIDAD, QUE ES LA MEDIDA EN QUE UN PRODUCTO OSERVICIO CUMPLE SU PROPÓSITO, A UN PRECIO QUE LOS CLIENTES ESTÉN DISPUESTOS A PAGAR.

CONVENIENCIA DE USO: AQUÍ SE EVALUAN LA MEDIDA EN LA CUAL EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE SU PROPÓSITO. EL CLIENTEPUEDE CONSIDERAR LAS CARACTERISTICAS MECANICAS DE UN PRODUCTO O LA COMODIDAD DE UN SERVICIO (ESTILO, DURABILIDAD, FIABILIDAD, ETC.).

SOPORTE: EL SOPORTE QUE PROPORCIONA LA COMPAÑÍA PARA SUS PRODUCTOSO SERVICIOS ES TAN IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES COMO LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO.

IMPRESIONES PSICOLÓGICAS: AQUÍ SE LA GENTE EVALÚA LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO TOMANDO COMO BASE SUSIMPRESIONES PSICOLÓGICAS: ATMÓSFERA, IMAGEN O ESTÉTICA.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: ADMINISTRACION DE OPERACIONES, QUINTA EDICION. AUTORES: LEE J. KRAJEWSKI, LARRY P. RITZMAN.

SEGÚN JURAN: ELCONTROL DE LA CALIDAD ES UN PROCESO UNIVERSAL DE GESTION PARA DIRIGIR LAS OPERACIONES DE FORMA QUE PROPORCIONEN ESTABILIDAD.
AUTOR: JURAN

EL CONTROL DE CALIDAD: ES EL PROCESO DE ALCANZAR LOSOBJERIVOS DE CALIDAD DURANTE LAS OPERACIONES.
AUTOR: DALE BESTERFIELD. CONTROL DE CALIDAD. EDICION 8va., PEARSON EDUCATION

EL CONTROL DE CALIDAD: ES UNO DE LOS CUATRO PROCESO BASICOS DE GESTION,MEDIANTE LOS QUE SE GESTIONA LA CALIDAD. LOS OTROS TRES SON LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD, EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE LA CALIDAD.
AUTOR: ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.... [continua]

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(2010, 09). Definiciones de control de calidad. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Definiciones-De-Control-De-Calidad/732738.html

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