8 Pasos esenciales para resolver un conflicto

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Los 8 pasos esenciales para resolver un conflicto
1.-CREAR UNA ATMOSFERA EFECTIVA
Las partes que integran el conflicto en este caso el jefe y el empleado, deben de crear una atmosfera positiva y efectiva en la que ambos creen un clima de confianza para actuar ante la situación , se debe de elegir el momento oportuno y propicio para la comunicación y concentración en un lugar neutral que noamenace los intereses de ambas partes y así expresen sus desacuerdos y puedan negociar hacia una solución en la que ambos ganen o se tome una decisión que beneficie al que tenga la razón sin perder relaciones, para esto ambos deben de expresar sus comentarios iniciales de interés mutuo en resolver el conflicto y mejorar la relación, esto llevara a crear la confianza para una comunicación que permitallegar a una retroalimentación efectiva en la que expresen no solo sus comentarios iniciales de interés sino también desarrollen sus comentarios generales y específicos sobre el conflicto.
2.- CLARIFICAR PERCEPCIONES
Ambas partes deben de clarificar sus percepciones y fortalecer sus habilidades para enfrentar el conflicto, clarificar percepciones tanto el jefe como el empleado que le permitantomar toda la información necesaria sin tener obstáculos al no querer mirar la realidad y las consecuencias que trae una mala decisión o posible solución, es por eso que se reconocerá el conflicto y se evitaran los conflictos fantasmas que no permitan limpiar los espejos y lentes de las mentes de las partes para poder identificar el problema y sus componentes y adoptar la habilidad crítica hacia loscomponentes y estudiarlos para entender que está provocando el conflicto.
3.- APUNTAR A NECESIDADES INDIVIDUALES Y COMPARTIDAS
El proceso de resolución del conflicto será efectivo si ambas partes identifican primeramente sus necesidades y las diferencian de sus deseos, ya que se considera que la mayoría de los conflictos surgen cuando las necesidades son ignoradas o parecen ser incompatibles,para esto la resolución del conflicto se concentra en las 4 necesidades que operan en la relación (necesidades personales, necesidades de la otra parte, de la relación, y la crítica área de necesidades compartidas), cada una de estas necesidades se deben de abordar y cada uno caminar en los zapatos del otro.
4.- CONSTRUIR UN PODER POSITIVO COMPARTIDO
La gente elige como usar el poder y si permiteque se corrompa todo va a acabar en un conflicto más grande; el poder está compuesto por actitudes, percepciones, creencias y conductas que dan a las personas o grupos la habilidad de actuar o desenvolverse efectivamente y que ofrecen una imagen clara propia de cada una de las partes que integran el conflicto y dan la habilidad de hacerse cargo de uno mimo, actuar con eficiencia, preservar lacoherencia entre los valores y la conducta; aprender habilidades para hacer eficiente la relación y dejar opciones abiertas para resolver el conflicto en alianza con el otro tomando en cuenta tanto el poder positivo como el negativo para identificar el poder positivo compartido con el socio en conflicto.

5.- MIRAR AL FUTURO, LUEGO APRENDER DEL PASADO
Las partes no solo deben ver la conductapasada negativa porque el pasado aprisiona e impide abordar los conflictos de otra manera más efectiva, nos obliga a ver solo los aspectos negativos de la otra parte y se niega a ver el potencial positivo, aunque la conducta presente sea alentadora, el jefe no se debe culpar ni castigar así mismo por su decisión que haya tomado en el pasado.
La gente tiende a idealizar o glorificar tanto el pasadoque la conducta o las relaciones del presente nunca pueden compararse favorablemente con esa conducta o relación del pasado, insistir en los mismos asuntos encierra las posibilidades de mejorar el poder positivo mutuo así que aprenderá del pasado para:
* Mirar una conducta pasada y tomar alguna habilidad asociada al conflicto
* Recordar el uno al otro los momentos y eventos del pasado,...
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