Definición y Objetivos De Mercadeo

Mercadeo

Definición, objetivos y alcances

Por: Iván Moya

Un concepto tan poderoso bien amerita una explicación que permita apreciar su naturaleza básica y así poderlo aplicar en toda su extensión. Según la definición más pura y simple:
Mercadeo crea todos los argumentos y elementos que
facilitan al cliente, aceptar, comprar, usar y volver a comprar el producto

Aquí sedescribe el verdadero papel que tiene el departamento de marketing de una organización. Crear los argumentos de ventas, que se deben trasmitir al consumidor para que acepte la marca y a través de estas razones de compra, cambie el producto que consume por el que la empresa le ofrece y por los motivos que se le dan.

El objeto está en lograr la aceptación del producto por parte delconsumidor, una vez se logre sigue el proceso de ventas.

La forma como se logre la aceptación define el grado de respuesta o la intención de compra del consumidor. Por eso los argumentos que se escojan son directamente proporcionales al resultado en ventas.

Una vez se definen los argumentos, hay que comunicarlos, a través de elementos que faciliten su decodificación en el mensaje escogidoo el medio utilizado. Estos elementos se convierten en la imagen visual que recibe el consumidor y en el espacio tangible de la marca.

Estos elementos y argumentos buscan que el consumidor acepte el producto, que él en su mente diga que sí, que lo desea, que esa Marca tenga un valor único y que ningún otro producto se lo puede dar. Que acepte su intención de compra; no importa el lugardonde la haga, en la casa, en la lectura de un anuncio, soñando, por influencia de amigos etc. lo importante es que acepte las razones de compra que la marca transmite.

El verdadero papel de los ejecutivos de mercadeo se ve reflejado en la habilidad de escoger los puntos más relevantes del producto y que generen aceptación, ya que si no se le dan estos argumentos al consumidor, él no sabepor qué comprar, ni a quien comprarle, e incluso al vendedor si no le damos los argumentos por los cuales el cliente acepte el producto y lo vea diferente frente a los demás existentes, termina vendiendo precio, la negociación se centra en el precio, en el valor a pagar, no en el valor percibido.

Ya cuando el consumidor acepta el producto, es cuestión de tiempo para que lo compre, por unanecesidad o deseo, inmediatamente o cuando el requerimiento se de.

No siempre la aceptación lleva a la compra inmediata.

Cuantas veces se ve un anuncio de una marca que llama la atención y se dice internamente que le gusta, que le llama la atención y se espera hasta cuando se pueda comprar. Aquí es cuando la estrategia de ventas aparece, volviéndose complementaria a laestrategia de mercadeo. La venta facilita la distribución, la facilidad de ubicación del producto, en la capacidad de colocar el producto al alcance del consumidor. No importa cual sea la forma de vender, directa o a través de intermediarios, por correo directo o por telemercadeo, merchandising, televentas, ventas multinivel, mayoristas, grandes superficies etc. Lo importante es que el producto esté en ellugar de compra, cuando el consumidor lo requiera comprar.

Ya el producto en manos del consumidor, es importante todo el esquema de diseño del producto, su facilidad de manipulación, la señalización de consumo, el conocimiento suficiente por parte del usuario para el correcto manejo y consumo del producto, para tener satisfacción total del mismo. La promesa básica de la comunicaciónestratégica que Mercadeo definió, aquí cumple su papel, si fue fácilmente decodificada y encontrada, se está logrando el objetivo de mercadeo, la satisfacción total del consumidor.

Cumplido este recorrido, se podría garantizar la recompra de la marca, porque al estar satisfecho el cliente lo incorpora en sus hábitos de consumo y se puede esperar que regrese y vuelva a comprar y a consumir....