Dell: el énfasis en una cadena de suministro de alta velocidad

Dell: el énfasis en una cadena de suministro de alta velocidad
Desde su creación en 1983 por Michael Dell, entonces estudiante de medicina y hoy en día multimillonario, Dell ha tenido como empresaun más que destacable crecimiento. Su misión según la definen es simplemente “ser la empresa de ordenadores de mayor éxito del mundo en cuanto a proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientesen los mercados donde está presente”.
En 2005 Dell era uno de los líderes mundiales entre las compañías tecnológicas con una capitalización bursátil de 82.000 millones de dólares y una rentabilidadde capital antes de impuestos del 240 %. En medio de condiciones económicas inciertas Dell fue capaz de presentar sus mejores resultados trimestrales a principios de 2003. Sus ingresos anuales rondanlos 38.000 millones de dólares y se ha marcado como objetivo duplicar sus ingresos en los próximos años. Dell atribuye gran parte de su éxito a su conocimiento y gestión de la cadena de suministro, ya la rapidez con la que es capaz de procesar y servir los pedidos a sus clientes. Mientras que sus competidores tardan semanas para fabricar y expedir productos, Dell es capaz de hacerlo en cuestiónde días u horas.
Directamente al cliente
Elemento fundamental del éxito de Dell es su estrategia de distribución. Desde que se inició como fabricante de sus propios ordenadores en 1985 (anteriormentese dedicaba a actualizar y mejorar viejas máquinas de IBM) Dell optó por la entrega directa a sus clientes, evitando canales indirectos, y logrando así entregas más rápidas. Sus propios ordenadoresfueron considerados por algunos como nada destacable desde el punto de vista tecnológico, tanto que en 1996 la revista The Economist se refería a Dell como la empresa que “vendía ordenadores como sifuesen plátanos”. El segmento de ventas a empresas es muy importante para Dell y la empresa ha invertido intensamente en herramientas de CRM para mantenerse próxima y en buena comunicación con sus...